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Ingeniero de Soporte Técnico

Job ID
484009
Posted since
14-Nov-2025
Organization
Smart Infrastructure
Field of work
Sales
Company
Siemens, S.A. de C.V.
Experience level
Mid-level Professional
Job type
Full-time
Work mode
Hybrid (Remote/Office)
Employment type
Permanent
Any Siemens location in
  • Ciudad de Mexico - Mexico
Somos Siemens. ¡Una equipo de más de 5,000 mentes fenomenales que están formando el futuro y tú puedes ser parte de ello! Tenemos fábricas en todo México, llenas de personas trabajadoras que nos ayudan a desafiar el hoy y trabajar hacia un mañana más brillante. Si todos pensáramos lo mismo, ¡nunca pensaríamos en nada nuevo! Es por eso por lo que reclutamos grandes mentes de todos los ámbitos.

Buscamos una persona que brinde soporte técnico especializado para las soluciones de Building Automation y Detección de Incendios, asegurando una atención eficiente de los tickets de soporte y garantizando la correcta transferencia de conocimiento a integradores y socios de negocio mediante la impartición de entrenamientos y certificaciones. El rol es clave para elevar la experiencia del cliente y fortalecer la calidad y consistencia en la implementación de nuestras soluciones en el mercado.

Responsabilidades Principales
1. Atención de Soporte Técnico
  • Gestionar y resolver tickets de soporte técnico dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
  • Proporcionar asistencia remota o en sitio en instalaciones cuando sea requerido.
  • Diagnosticar problemas, determinar causas raíz y generar soluciones precisas y documentadas.
  • Mantener actualizado el registro de incidentes y recomendaciones en la base de conocimiento técnico.
2. Capacitación y Certificación
  • Diseñar, coordinar e impartir entrenamientos técnicos y programas de certificación para integradores, Solution Partners y clientes finales.
  • Evaluar competencias técnicas y validar la correcta adopción del conocimiento impartido.
3. Mejora Continua y Colaboración
  • Documentar lecciones aprendidas y generar recomendaciones para mejorar procesos, configuraciones o prácticas de instalación.
  • Proveer retroalimentación técnica a las áreas de Producto, Preventa y Ventas para fortalecer la propuesta de valor.
  • Mantenerse actualizado en normativas, versiones de software, nuevas características y estándares de la industria.


Perfil Profesional
  • Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Automatización, Telecomunicaciones o afín.
  • Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico, puesta en marcha o mantenimiento de sistemas de:
  • Building Automation / BMS / DDC
  • Detección y Alarma Contra Incendios (conocimiento de NFPA y normas aplicables deseable).
  • Conocimiento e interpretación de protocolos BACnet, Modbus y TCP/IP.
  • Habilidad demostrada para impartir entrenamientos técnicos y comunicación efectiva con audiencias técnicas y comerciales.
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Inglés intermedio–avanzado.
  • Disponibilidad para viajes ocasionales.


Declaración de igualdad de oportunidades laborales

Siemens es un empleador de igualdad de oportunidades y acción afirmativa que fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, credo, religión, origen nacional, estado de ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, estado civil, responsabilidades familiares, embarazo, información genética, orientación sexual, expresión de género, identidad de género, transgénero, estereotipos sexuales, condición de veterano protegido o militar, y otras categorías protegidas por la ley federal, estatal o local.