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Regional Service Manager (m/w/d) für Genesys Cloud

Job-Beschreibung

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Er steht für den Pioniergeist unserer Mitarbeiter, gepaart mit unserer langen Tradition als Technologieanbieter in der stets dynamischen Gesundheitsbranche. Wir bieten Ihnen ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über die eigene Komfortzone hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?


Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Regional Service Manager (m/f/d) für Genesys Cloud (Magellan), um die regionalen Businessanforderungen in unsere IT Lösung zu übersetzen.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie treiben die IT Strategie unseres „Genesys Cloud“ Teams (Projekt Magellan) voran
  • Sie arbeiten mit den Product Ownern bestimmter Services zusammen, um die Anforderungen in einem agilen Umfeld zu definieren
  • Dabei berücksichtigen Sie die Kosten, den Zeitplan und die benötigten Ressourcen, welche die Produktentwicklung beeinflussen
  • Sie verantworten die Kommunikation für die regionalen „Contact Center“ Themen
  • Durch ein regelmäßiges Monitoring des Support Prozesses stellen Sie sicher, dass vereinbarte SLAs (Service Level Agreements) für Störfälle eingehalten werden
  • Sie erstellen ein regelmäßiges Reporting aller Performance und Störmeldungen
  • Als ein wichtiger Bestandteil des Globalen Change Advisory Boards (CAB) verantworten sie außerdem das regionale CAB und die dazugehörigen regionalen Trainings für unser Business
  • Ihr Zuständigkeitsbereich inkludiert außerdem folgende Services: Telekom, Infrastrukutur (Data Center, Netzwerk) und Genesys Cloud

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Healthcare IT

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium mit Digitalisierungs-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie konnten bereits langjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder IT Service Operation sammeln
  • Sie haben bereits tiefgreifende Erfahrungen im Telekomunikations-, Kontakt Center- und IT Infrastrukturumfeld gesammelt
  • Sie verfügen über umfassende Erfahrungen mit Genesys Cloud Technology und komplexen IT-Infrastrukturen, speziell hinsichtlich der Konzeption und Implementierung von Interfaces


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Sie verfügen über fachübergreifende Kompetenzen, die Sie einsetzen, um die Brücke der Business-Anforderungen hin zu den technischen Lösungen zu schlagen
  • Es motiviert Sie, operative Herausforderungen in wertvolle Technologielösungen zu übersetzen, welche die Erwartungen unserer Business Partner übertreffen
  • Sie zeigen eine proaktive Herangehensweise in der Identifikation von Problemen und in der raschen Ausarbeitung von Lösungen und Optionen
  • Sie überzeugen durch schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld. Verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse werden dafür vorausgesetzt

Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 50.000 engagierten Mitarbeitern in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patienten weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.
Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Sie möchten mehr erfahren? Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717, wenn Sie erste Fragen gern persönlich mit unserem Recruiting Team klären möchten. Ansprechpartner dieser Stellenausschreibung ist Katharina Tostmann.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Wir bitten Sie stattdessen, ein Profil in unserer Talent Community anzulegen. Dort können Sie Ihren Lebenslauf hochladen. An der Einrichtung eines Profils erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und wir können Sie leicht benachrichtigen, wenn relevante Stellen frei werden. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.


Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.


Organisation: Siemens Healthineers

Unternehmen: Siemens Healthcare GmbH

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Jobtyp: Vollzeit

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