Back

Инженер технической поддержки

Job Description

В динамично развивающуюся команду профессиональных разработчиков департамента «Корпоративные технологии» мы ищем инженера технической поддержки.
Наш сложный проект с высокой нагрузкой посвящён мониторингу и анализу больших объёмов промышленных данных. Инновационность системы заключается в способности обрабатывать терабайты данных как в реальном времени, так и в оффлайн режиме, обеспечивая при этом мгновенный доступ к информации для пользователей по всему миру.

В чем заключаются обязанности?
• Обслуживание обращений англоговорящих клиентов, анализ инцидентов
• Диагностика и устранение технических проблем, о которых сообщают клиенты
• Диагностика и устранение технических проблем по оповещениям, приходящим из системы мониторинга 
• Перенаправление сложных технических проблем в команды тестирования и разработки, формирование баг-репортов
• Поддержка и доработка технической документации к системе, инструкций по диагностике и устранению технических проблем
• Поддержка и настройка правил оповещения о проблемах в системе мониторинга

Что нужно, чтобы соответствовать позиции?
• Опыт работы в технической поддержке IT решений от 2 лет
• Знание английского языка на уровне не ниже “upper-intermediate” для устного и письменного общения с англоговорящими клиентами
• Понимание веб-технологий, принципов работы клиент-серверных веб-приложений
• Умение исследовать проблемы с помощью логов, встроенных средств диагностики веб-браузера
• Будет плюсом:
o Опыт использования и настройки Jira, Service desk
o Опыт использования и настройки правил в системах мониторинга (e.g. Zabbix, ELK, Grafana/Prometheus)

Что мы предлагаем?
• Участие в одном из самых передовых программных проектов компании
• Оформление через договор подряда
• Широкие возможности для профессионального роста

Organization: Technology

Company: OOO Siemens

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?