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【SWMG】サポートエンジニア Capital/ Corporate Application Engineer Capital (RQ0004375)

Job Description

給与:基本年俸(固定)700万円 - 1,000万円 期末ボーナスあり(支給目標額は基本年俸の5-10%)
※経験・スキルを考慮いたします

応募要件:

必須スキル・経験
・ プログラミングスキル (JAVA、VB Macro)
・ 自主的に、独立して働くことができる
・ チームと協力して働くことができ、サクサク動くことができる
・ 進化する製品とテクノロジーにキャッチアップできる
・ マルチタスク管理能力
・ コミュニケーション(書面と口頭)スキル
・ 頻繁な出張に対応できること
・ TOEIC 600点以上の英語力

あれば望ましいスキル・経験
・ ビジネスレベルの英会話
・ Progress、Oracle、PostgreSQLのシステム、インストール、およびデータベース管理経験
・ Windows及びネットワークのシステム管理経験
・ 電気システムおよびワイヤーハーネス業界に関する幅広い知識
・ ハーネスの設計、製造、サービスの全プロセスの詳細な理解
・ メンター・グラフィックスのワイヤーハーネス設計ツール(Capital シリーズ)またはその他の電気システム設計ツール/フローの経験
・ MCADシステムの知識(NX、ProE、CATIAなど)
・ ビジネス利益を確保しながらも顧客組織との強い信頼関係を確立する能力、また社内ネットワークを構築できる
・ BSEEまたはBSME、電気システム(および/または電気ハーネス)の設計および製造経験が5年以上必要
・ プレゼンテーションスキル

職務内容:
•より効率的なワークフロー構築にむけて積極的に顧客を支援する
•ツール、機能、拡張機能、サービスの導入を推進し、顧客サポートビジネスの継続的な成長に貢献する
•顧客のアカウントチームを支援する
•顧客とのインターフェイスおよび2次サポートを提供し、顧客と開発チーム間でフィードバックを双方に提供する
•CapitalおよびVeSys Tool Suiteのすべてのツールに1次サポートを提供する
•既存の顧客と協力して、設計と製造方法論と課題に関するサポートとガイダンスを理解し、提供する
・ベータ版環境で顧客が希望するの拡張機能の評価を実施する
•Capital、Capital Harness Classic、VeSysのトレーニングを提供する
•顧客との会議や電話会議に定期的に参加する
•電話、電子的手段またはオンサイトによるサポートを提供することにより、顧客がプロジェクトの期限を達成できるように支援する
•アカウントチームの一員として、顧客の問題解決のためのソリューションを開発し、これらのソリューションを顧客に伝える積極的な役割を果たします。
•Webベースのサポートシステムに関する知識を取得する
•プロダクトマーケティングおよびエンジニアリングに積極的な顧客からのフィードバックを提供し、設計ラインの改善と将来の進化を促進する
•ワークショップ、セミナーなどの販売活動に積極的に参加する
•製品サポートの過程で顧客のフィードバックを精査し、今後の製品開発と品質向上に貢献する
•グローバルチームへの支援

Salary range: 7M JPY- 10M JPY(annual base salary) + fiscal year end bonus will be added (it's targeted on 5-10%of annual base salary)

Job qualifications

Mandatories:
• Programming language knowledge/experience (JAVA, VB Macro)
• Candidate must be self-motivated, be able to work independently but collaboratively and be able to thrive in a fast-paced and evolving product and technical environment.
• Strong ability to adopt evolving products and those technology in fast pace
• Manage multiple tasks and customer issues concurrently
• Strong technical communication skills and presentation skills, both in  written and verbal
• Ability and willingness to travel frequently
• English capability (TOEIC 600+ or above)

Preferable:
• Business English capability 
• System and database administration for Progress, Oracle and PostgreSQL installations and sys-admin trainings a plus
• Experience to administrate WINs and the other network systems
• Broad knowledge in the electrical system & wire harness domain, whole process of design, manufacture and service of harnesses
• Experience with Mentor Graphics Capital tools or other electrical system design tools/flows
• Knowledge of MCAD systems (e.g. NX, ProE, CATIA)
• Demonstrated ability to build strong rapport and credibility with customers organizations while maintaining a company
internal network of contacts
• BSEE or BSME, 5+ years of electrical system (and/or electrical harness) design and manufacturing experience desired
• Strong technical communication skills and presentation skills

Job description
• Proactively help customers quickly become productive with the Capital 
• Introduce and drive the adoption of tools, features, enhancements, services, thus contributing to the continuous growth of customer support business 
• Assist account teams with struggling customers 
• Interface with customers and 2nd line support and provide feedback in both directions 
• Provide 1st line support for all tools in the Capital and VeSys Tool Suite 
• Engage with existing customers to understand and provide support andguidance for their design and manufacturing methodology and challenges 
• Evaluation of customer specific enhancements in beta-state of the software 
• Deliver Training for Capital, Capital Harness Classic and VeSys 
• Regularly participate in meetings and conference calls with customers 
• Help customers to achieve project deadlines by providing support by phone, by electronic means or on-site 
• Work as part of the account team to develop solutions for customer issues and take an active role to communicate these solutions to the customer. 
• Capture knowledge for web-based support systems 
• Provide pro-active customer feedback into product marketing and engineering to drive improvement and future evolution of the product line 
• Actively participate inmarketing and sales activities such as, workshops, seminars, etc. 
• Provide customer advocacy and product supportability to influence product direction and quality 
• Covering support for North America and offering worldwide assistance

Organization: Digital Industries

Company: Mentor Graphics Japan Co., Ltd.

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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