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Directeur services à la clientèle

Description du poste

Changez l’avenir avec nous

 

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

 

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

 
  • Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
  • Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
  • Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
  • Rémunération globale concurrentielle
  • Participation aux bénéfices possible
  • Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
  • Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
  • Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusivité
 

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2020 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2021.

 

En quoi consistera votre rôle?

 
  • Collaborer avec les dirigeants d’entreprise locaux et mondiaux pour élaborer, puis diriger la mise en œuvre de la stratégie de service à la clientèle de Siemens Logistique pour l’ensemble de sa gamme de produits.
  • Jouer un rôle de premier plan en tant que principal point de contact avec la très haute direction concernant les occasions et le rendement en matière de service à la clientèle, et agir comme dernier point de contact pour les interventions hiérarchiques liées aux services essentiels.
  • S’assurer que la stratégie et les activités favorisent l’atteinte des objectifs de croissance et de rendement tout en répondant aux attentes du client en matière de service (et même en les dépassant).
  • Analyser, cibler, créer, négocier et conclure de nouvelles occasions de service, et présenter des soumissions pour ces dernières afin de générer une source de revenus de services et une qualité des marges de profit importantes.
  • Élaborer et mettre en œuvre un plan d’affaires, un budget et des ressources pour viser l’excellence en matière de services techniques, de pièces de rechange, d’autorisations de retour d’articles et de réparations, de formations et d’autres services tels qu’élaborés.
  • Déterminer et communiquer les exigences d’exécution aux équipes de service sur le terrain pour réussir à réaliser la portée du service à la clientèle.
  • Diriger les activités et les projets quotidiens du service à la clientèle pour s’assurer que le client reçoit constamment un soutien de classe mondiale.
  • Adapter et élaborer des politiques et des procédures liées au service à la clientèle, au besoin.
  • Contribuer au développement global de la gamme de produits en fonction des données tirées des tendances commerciales et des interactions avec les clients.
  • Fournir du leadership, des conseils, de l’accompagnement, du mentorat et du soutien à l’organisation.
  • Favoriser une solide culture de sécurité, de qualité, d’innovation et de responsabilité au sein de l’organisation.
  • Assumer les profits et les pertes liées aux activités du service à la clientèle.
     

Ce qu’il vous faudra pour réussir

   
  • Baccalauréat ou diplôme dans une discipline technique, en gestion, ou dans un domaine connexe obligatoire
  • Plus de 7 années d’expérience en services ou en activités de logistique, avec spécialisation en systèmes de manutention automatisés (équipement et logiciels de transport, de tri, de distribution, etc.)
  • Connaissance approfondie et expérience de travail relatives à la logistique des colis, du courrier, du commerce électronique, des aéroports ou du fret, ou à des domaines similaires (système de manutention)
  • Plus de 3 ans d’expérience fructueuse en service à la clientèle dans un rôle de haut dirigeant similaire, avec une responsabilité assumée des profits et des pertes
  • Personne motivée affichant un niveau élevé d’intégrité, d’honnêteté et d’éthique, et une orientation vers le service client
  • Excellentes habiletés interpersonnelles et de solides aptitudes en communication avec les clients, en collaboration et en résolution de conflits
  • Excellente connaissance de SharePoint, Excel, Word, MS Project
  • Connaissance pratique approfondie et compréhension de la planification des coûts et de la surveillance du rendement
  • Autorisation d’occuper un emploi au Canada
 

À propos de nous

 

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

 

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

 

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 757 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 23 organismes sans but lucratif et en plantant 1 100 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada. Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionnels talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

 

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

 

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.

 

Secteur: Portfolio Companies

Entreprise: Siemens Logistics Ltd.

Niveau d'expérience: Expérimenté

Type de poste: Temps plein



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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