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Customer Care Centre Assistant (m/f/d)-Porto

Job Description


Na Siemens Healthineers, o nosso objetivo é apoiar os prestadores de serviços de saúde a aumentar valor nos cuidados de saúde, acompanhando-os no seu caminho rumo à expansão da medicina de precisão, à transformação da prestação de cuidados e à melhoria da experiência dos pacientes, apenas possível através da digitalização da saúde. Estamos no centro das tomadas de decisão clínica ao longo de todo o espetro dos cuidados de saúde, através das nossas tecnologias e serviços inovadores nas áreas do diagnóstico e terapia por imagem, diagnóstico laboratorial e medicina molecular, assim como dos serviços de saúde digital e empresariais. 

A Siemens Healthineers regista um especial êxito devido à sua gama de produtos e serviços inovadores, à prestação de serviços de suporte e assistência técnica por um grupo de especialistas aptos a responder aos problemas e questões que possam surgir durante a operação normal do seu equipamento.
Mas, o nosso trabalho a pensar no futuro não começou hoje, é fruto de mais de 120 anos de inovação a pensar na evolução dos cuidados de saúde.

Responsabilidades:
  • Atendimento telefónico ao cliente 
  • Gestão dos pedidos de abertura de tickets dos técnicos e pedidos via Teamplay Fleet
  • Gestão das plataformas de comunicação digital do Customer Care Centre (mailbox, Teams, Teamplay Fleet, Yammer, SMS)
  • Suporte à gestão dos agendamentos com clientes
  • Permitir uma maior disponibilidade te todos para uma melhor comunicação com os CSE (customer services engineers) e CAS (Customer application services)
Requerimentos:
  • Minimo 12ºano. Licenciatura ou Mestrado é considerado um plus;
  • Proatividade na procura de soluções junto com os colegas de equipa 
  • Dinamismo e vontade de aprender 
  • Inglês fluente (oral e escrito)
  • Empatia e boa capacidade de comunicação
  • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador 

Organization: Siemens Healthineers

Company: SIEMENS HEALTHCARE, UNIPESSOAL, LDA

Experience Level: not defined

Job Type: Full-time

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