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Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk

Job-Beschreibung

Entwickeln, was morgen wichtig ist. 

Die Welt steht nie still. Und jeden Tag kommen neue Herausforderungen hinzu. Wir sehen darin eine Chance, uns ihnen zu stellen. Zum Beispiel, indem wir fragen: Wie kann das Leben der Menschen verbessert werden? Helfen Sie uns bei der Suche nach den passenden Antworten. Entwickeln Sie gemeinsam mit uns, was morgen wichtig ist. Als leidenschaftlicher Hinterfrager und Ideenlieferant, als intelligenter Vorantreiber und praktischer Mitanpacker. Mit dem Ziel: die Gesellschaft in eine intelligentere Zukunft zu begleiten. Ob durch schlaue Energie-Netzwerke, oder elektrische Autobahnen. Willkommen in unserer Welt. 

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.
  • Als Servicetechniker (m/w/d) im Service Desk sind Sie der Single Point of Contact als direkte Schnittstelle für die Mitarbeiter unserer Kunden sowie der eigenen Organisation 
  • Sie verantworten die qualifizierte Unterstützung durch die Entgegennahme, Klassifizierung sowie Dokumentation von Incidents und Service Requests - via Telefon, Webportal und Monitoring 
  • Die Aussteuerung eigener und fremder Serviceorganisationen inkl. Überwachung und Eskalation der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) fällt in Ihr Aufgabengebiet. 
  • Darüber hinaus übernehmen Sie die Analyse und selbständige Lösung von Standardvorgängen sowie Wartungstätigkeiten unter Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken und Ferneinwahl 
  • Sie arbeiten in IT-Projekten zur Realisierung von neuen Serviceangeboten sowie deren Optimierung mit 
  • Sie verantworten die ständige interne, lösungsorientierte Kommunikation mit den Fachbereichen im Unternehmen sowie mit externen Kunden und Dienstleistern 
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene, technische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Services, Remote Support und/oder Service Desk 
  • Gute Kenntnisse im Bereich der Gebäudetechnik (Brandmeldetechnik, Einbruchmeldetechnik, Gebäudeautomation) sowie Informationstechnologie sind für Sie selbstverständlich 
  • Auf Ihre ITIL-Kenntnisse in Service Transition und Service Operation sowie Erfahrung im Endusersupport und direktem Kundenkontakt können wir uns verlassen 
  • Sie überzeugen mit Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen 
  • Außerdem verfügen Sie über Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Sonn- und Feiertagen 
  • Eine service- und lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweise als auch Teamarbeit werden bei Ihnen großgeschrieben 
  • Sehr gute Deutsch- als auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Kompetenzprofil ab
Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!


https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.


Organisation: Smart Infrastructure

Unternehmen: Siemens AG

Erfahrungsniveau: Professional

Jobtyp: Vollzeit

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