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Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk

Job Description

Wissen für die Welt von morgen.

Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie Sie! Helfen Sie uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir Ihnen bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Machen Sie mit uns den nächsten Schritt in Ihrer Karriere.

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.
  • Als Servicetechniker (m/w/d) im Service Desk sind Sie der Single Point of Contact als direkte Schnittstelle für die Mitarbeiter unserer Kunden sowie der eigenen Organisation 
  • Sie verantworten die qualifizierte Unterstützung durch die Entgegennahme, Klassifizierung sowie Dokumentation von Incidents und Service Requests - via Telefon, Webportal und Monitoring 
  • Die Aussteuerung eigener und fremder Serviceorganisationen inkl. Überwachung und Eskalation der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) fällt in Ihr Aufgabengebiet. 
  • Darüber hinaus übernehmen Sie die Analyse und selbständige Lösung von Standardvorgängen sowie Wartungstätigkeiten unter Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken und Ferneinwahl 
  • Sie arbeiten in IT-Projekten zur Realisierung von neuen Serviceangeboten sowie deren Optimierung mit 
  • Sie verantworten die ständige interne, lösungsorientierte Kommunikation mit den Fachbereichen im Unternehmen sowie mit externen Kunden und Dienstleistern 
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene, technische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Services, Remote Support und/oder Service Desk 
  • Gute Kenntnisse im Bereich der Gebäudetechnik (Brandmeldetechnik, Einbruchmeldetechnik, Gebäudeautomation) sowie Informationstechnologie sind für Sie selbstverständlich 
  • Auf Ihre ITIL-Kenntnisse in Service Transition und Service Operation sowie Erfahrung im Endusersupport und direktem Kundenkontakt können wir uns verlassen 
  • Sie überzeugen mit Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen 
  • Außerdem verfügen Sie über Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Sonn- und Feiertagen 
  • Eine service- und lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweise als auch Teamarbeit werden bei Ihnen großgeschrieben 
  • Sehr gute Deutsch- als auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Kompetenzprofil ab
Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!


https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.


Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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