Back

Responsable de Calidad y Business Partner de Customer Services (m/f/d)

Job Description

¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.

Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

 ¡Entonces únete a nuestro equipo como Responsable de Calidad y Business Partner en Customer Services!

 Reportando al Manager de Customer Services de Operaciones en España, 

Tus responsabilidades:

  • Establecer, mantener al día y monitorizar los procedimientos locales de Calidad de Customer Services en coordinación con el Dpto. de QT, Calidad en Siemens Healthineers.
  • Implementar y vigilar el cumplimiento de las directrices corporativas y procedimientos de calidad de Customer Services.
  • Asegurar y monitorizar los procesos de Good Documentation Practices y Safety Assessment y su reporte en  Customer Services.
  • Asegurar la Calidad de los procedimientos tanto del Backoffice en Operaciones como de Field Service.
  • Establecer y evaluar indicadores KPI (Key Parameter Indicator) para la monitorización de las alertas y quejas de clientes, instalaciones, calibraciones, reportes de campo, etc. Impulsar y coordinar los planes de acción necesarios.
  • Promover uno de nuestros principios empresariales “Don’t compromise on Quality” de Siemens Healthineers, con foco en Customer Services.
Adicionalmente se encargará de:
  • Supervisar y aplicar la política de GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en Customer Services, coordinando y ejecutando procesos relativos al mismo, en coordinación con el DPA (Data Privacy Ambassador).
  • Implementar y asegurar la Calidad, así como los indicadores SLA (Service Level Agreements)  a través de seguimiento y auditorías internas tanto de Customer Services como de Business Partner CS.
  • La gestión y coordinación de los SLA's y KPI's acordados con los Business Partners de Customer Services
  • Liderar otros Proyectos, dentro del ámbito de Customer Services

 Calificaciones y experiencia:

  • Ingeniería o Licenciatura técnica o en el área de la salud.
  • Experiencia demostrable en Calidad, metodología LEAN, etc. Se valorará la gestión de proyectos.
  • Recomendable experiencia en el ámbito sanitario.
  • Elevado conocimiento de herramientas IT: entorno Office (Excel, Teams), SAP, etc.
  • Alta capacidad de comunicación e interlocución con los diferentes stakeholders.
  • Inglés nivel C1.

Ser parte de nuestro equipo:

Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnología médica global. Más de 48.000 colegas dedicados, en más de 70 países, son impulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones de pacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias a nuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagen terapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestros servicios digitales y empresariales de salud.

¿Curiosidad sobre nuestra cultura?

Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, un debate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constante es un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto que te invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.

                                                                                                                                                   

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.

#LI-AV1





Organization: Siemens Healthineers

Company: SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?