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Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) Laboratorio Diagnóstico, Automation Solutions

Job Description

Siemens Healthineers es una empresa líder en el sector Salud.  Dentro de nuestra división de LD  (Laboratory Diagnostic) disponemos de Analizadores que se encuentran instalados en los laboratorios de análisis Clínicos de los principales Hospitales de todo el mundo.

Estos analizadores pueden trabajar de forma autónoma o conectados a cadenas de automatización que se encargan de la distribución y gestión de las muestras de los pacientes para realizar pruebas analíticas, mejorando la calidad del proceso y la velocidad en la obtención de los resultados del paciente.

Si te atrae este entorno, eres un apasionado/a de la técnica y quieres unirte a nuestro equipo, buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) para el área de Laboratorio Diagnóstico de Analítica Clínica - Automation Solutions, responsable de ejecutar todas las actividades de servicio que le sean asignadas. Incluirá todos los incidentes de servicio, instalación, mantenimiento preventivo y modificación del sistema bajo demanda.

Responsabilidades: 

• Realizar la instalación, mantenimiento, reparaciones, actualizaciones y modificaciones de todos los
productos dentro de su área de especialización y asistencia con otros productos bajo supervisión.
Especial atención en productos de automatización, productos de TI (incluyendo software / middleware) y
conectividad.

• Comunicación estrecha y apoyo del Centro de Atención al Cliente.

• Apoyar el proceso de servicio de asistencia al cliente de Siemens Healthineers y asegurar un desempeño óptimo en todas las actividades relacionadas con el proceso dentro de su área de responsabilidad.

• Escalar los incidentes de acuerdo con los parámetros definidos e informar al Area Manager y
Modality Managers sobre todos los problemas que necesiten de escalado a un soporte superior.

• Informar cualquier reclamación de clientes con la documentación adecuada en Siebel Service o en
cualquier otro software de CRM.

• Asegurar el uso apropiado del equipo de herramientas y equipos de medida, reportar el uso en cualquier
informe de servicio relacionado.

• Cumplir con los reglamentos y normas de seguridad nacionales y locales, así como con las directrices
técnicas y operativas de Siemens Healthcare.

Qué requisitos se requieren para esta posición:

• Formación en Grado, Ingeniería Técnica, FPII o Módulo superior en las ramas de Electrónica.

• Conocimiento detallado del producto, se valorará especialmente experiencia en el sector pero no
imprescindible en sistemas de automatización y analizadores, soportando productos de TI incluyendo
middlewares. Habilidades de trabajo en red.

• Inglés nivel B2.

• Conocimiento de TI y Redes. 

Imprescindible disponibilidad para viajar. 

Se valorará conocimiento del entorno de Laboratorio Diagnóstico. 


La Diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Contar con
diferentes tipos de talento, independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad,
discapacidad, o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente, nos hace ser más
competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la Sociedad.


Organization: Siemens Healthineers

Company: SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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