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【SWPL】MindSphere_Senior Customer Success Manager(Japan)【S2021Z010】

Job Description

At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We need the most innovative and diverse Digital Minds to develop tomorrow‘s reality. Find out more about the Digital world of Siemens here: www.siemens.com/careers/digitalminds

■業務内容

経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーを募集しており、APAC地域内の企業のお客様と協力して、クラウドプラットフォーム(Mindsphere)を使用してビジネス価値の向上を推進します。お客様と関わり、ソリューションの価値を迅速に実現するためのベストプラクティスを提供する上で重要な役割を果たします。担当エリア(日本国内)の責任を持つグローバルチームの一員になります。

①カスタマージャーニーを最適化する

・顧客と関わり前向きな結果を確実にします

・継続的な改善の機会を特定する


②お客様に真の価値を提供する

・変更管理のベストプラクティスの専門家になる

・ビジネス価値の提供に集中し続けるために、お客様に挑戦します

・業界のお客様の目的を深く理解し、信頼できる右腕のアドバイザーになる

・提供される価値(ROI)を定義、推進、実証する方法を決定する

・クラウド販売後の活動の中心的な担当者を務める


③顧客の成功を促進するために部門の枠を超えてリードする

・顧客体験を向上させる

・最大の結果と成功を得るために学際的なチームを導く

・理想的な顧客の定義を推進する

・顧客フィードバックループを作成する

・カスタマーサクセスの里親文化を助ける

 

④セールスおよびリニューアルチームとの連携を推進する

・アカウントポートフォリオの更新および拡張戦略について、セールスと連携する

・新しい機会についてセールスと協力し、顧客の成功計画を明確にします


⑤指標を超える

・総収入によって測定されたリニューアル・拡大

・製品使用量によって測定された製品採用

・貴重な顧客サクセスストーリーと顧客リファレンス

・NPS(顧客推奨度)によって計測された顧客満足度

■応募資格(必須要件)

・カスタマーサクセス管理、コンサルティング、または企業顧客へのセールス経験(5年以上が望ましい)

・B2Bビジネス(機械製造業者、ディスクリート製造、プロセス産業、自動車など)の大規模なエンタープライズアカウントでの確かな顧客管理スキル

・業界のお客様向けのクラウドおよびIIOTテクノロジー、デジタルビジネスモデル、データ分析に関する優れた理解。自動化技術に関する知識が望ましい。テクノロジーがビジネス価値をどのように推進するかを説明する能力

・複雑な状況を分析し、関連する行動計画を作成し、主要な目的を達成するためにチームを主導する能力

・創造的で、工夫に富み、細部に気を配り、頭の中が高度に整理されている

・分析的でメトリクス主導のワークスタイル

・優れたエグゼクティブレベルのコミュニケーション、プレゼンテーション、対人スキル

・チームメイトを啓発し、グローバルなサクセスマネジメントの概念を絶えず強化する能力

・ペースの速い曖昧さの下、締め切り志向の環境で率先して行動できる

・ソフトウェア開発と新技術を通じてお客様にビジネス価値を提供することへの情熱

・言語スキル:英語と日本語の両方で上司にプレゼンテーション・コミュニケーションする能力

・顧客とのミーティングや社内調整のために出張できる能力(20〜40%)

■学歴

・大学卒業以上が望ましい。

 (短期大学・高等専門学校卒業は可。専修学校、高等学校卒業は不可)

■言語力

▼英語

・Web会議をファシリテートできるレベル

▼日本語

・ネイティブ

■勤務地

新宿オフィス

※屋内の受動喫煙対策:有(禁煙)

※在宅勤務可

■待遇

当社規定により優遇します。

退職一時金:あり

■就業時間

裁量労働制(9:00~17:30を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる)

■休日

年間休日:123日

完全週休二日制(毎週土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始

■休暇

年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇(事由による)

産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇(ただし それぞれ1日目~5日目までは有給)、育児及び介護休業(ただし それぞれ最初の1日は有給)

■加入保険

雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

■福利厚生

福利厚生倶楽部(リロクラブ) 

その他、オンラインセミナーや健康アプリ無料利用なども有 

労働災害総合保険(法定外補償) 

社内クラブ補助金制度

■選考プロセス

・書類選考
・面接(4回程度、候補者によって増える可能性もあり)/英語面接あり、

※Microsoft Teams

■応募書類

・職務経歴書(英文必須、和文は必須ではありません)

・和文履歴書(提出必須、写真添付が望ましい)




Organization: Digital Industries

Company: Siemens K.K. - Industry Software

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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