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Support Product Spezialist (w/m/d)

Job-Beschreibung

Wissen für die Welt von morgen.

Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie Sie! Helfen Sie uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir Ihnen bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Machen Sie mit uns den nächsten Schritt in Ihrer Karriere.

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.
  • Technische Unterstützung und Fachberatung von internem Vertrieb und Kunden (intern/extern) per Telefon, E-Mail und Telekonferenz.
  • Weltweit technischer 3rd Level Support für Produkte des KNX Room System
  • Deutschlandweit technischer 2nd Level Support für Produkte des KNX Room System
  • Einhaltung der geforderten Leistungsmerkmale (Reaktionszeit, Lösungszeit, Kompetenz, Qualität, Einsatz) und Termintreue bei der Fallbearbeitung
  • Selbständige professionelle Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Produkteigenschaften und Produktanwendungen von Produkten des KNX Room System
  • Erfassung von Qualitätsfällen sowie deren Weiterleitung an die Fachabteilungen
  • Diagnose von Kundenanlagen via bereitgestellter Konfigurationsdaten, Fernzugriff oder Anlagenbesuchen in Einzelfällen
  • Erstellung von präventiven Informationen (FAQ-Beiträge) für interne und externe Kunden
  • Erfassung produktrelevanter Erkenntnisse aus Kundenanfragen zur Einbringung in die Weiterentwicklung von Produkten
  • Einbringen von Erkenntnissen aus dem Support in Produkt- und Systemschulung
  • Erarbeitung von Lösungsvorschlägen entsprechend Kundenanforderungen
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Abgeschlossene Techniker- / Meisterausbildung in einer elektrotechnischen Fachrichtung 
  • Mehr als fünfjährige Berufserfahrung vorzugsweise im Bereich der Gebäudetechnik 
  • Praktische Erfahrung im Bereich  KNX / EIB Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme
  • Sicherer Umgang mit der ETS (Engineering Tool Software)
  • Umfangreiche Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich;
  • Weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft
  • Kundenorientierung – Analytische Fähigkeiten – Initiative – Ergebnisorientierung – Planungs- und Organisationsgeschick, Kommunikationsfähigkeit – Arbeiten im Netzwerk
Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!


https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Organisation: Smart Infrastructure

Unternehmen: Siemens AG

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Jobtyp: Vollzeit

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