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Disponent (w/m/d) in der Notruf- und Serviceleitstelle

Jobbeschreibung

Wissen für die Welt von morgen.

Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie Sie! Helfen Sie uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir Ihnen bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Machen Sie mit uns den nächsten Schritt in Ihrer Karriere.

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.
  • Sie erfassen und bearbeiten telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte - zudem leiten Sie die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter
  • Sie überwachen das Auftragsgeschehen, tracken nach vorgegebenen Anforderungen und leiten Eskalationsmaßnahmen ein
  • Des Weiteren obliegt Ihnen die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
  • Ihr Tätigkeitsfeld umfasst die Beschwerdeaufnahme (inklusive Dokumentation), die weitere Behandlung liegt beim Teamkoordinator/der Führungskraft
  • Sie beachten die Vorschriften des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001, der VDS-Richtlinien und der Compliance-Regeln
  • Sie sind für den rationellen Einsatz und die rechtzeitige Beschaffung aller Betriebsmittel sowie rechtzeitiges Melden von Störungen an den eingesetzten Geräten verantwortlich
  • Die Tätigkeit kann die Einarbeitung in andere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle beinhalten; Sie unterstützen bspw. bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • Zudem haben Sie mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten
  • Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Sie selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Fragemethodiken voraus
  • Sie haben Grundkenntnisse in MS-Windows und MS-Office, verfügen über Know-How in SAP, im Umgang mit Ticketsystemen sowie ITIL-Prozesswissen
  • Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz ist wünschenswert
  • Die deutsche Sprache beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift, englische Sprachkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Ihr Aufgabenprofil ab
Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!


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FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.



Organisation: Smart Infrastructure

Unternehmen: Siemens AG

Erfahrungsniveau: Professional

Jobtyp: Vollzeit

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