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Disponent (w/m/d) in der Notruf- und Serviceleitstelle

Jobbeschreibung

Wissen für die Welt von morgen.

Die Welt steht nie still. Und jeden Tag kommen neue Herausforderungen hinzu. Wir sehen darin eine Chance, uns ihnen zu stellen. Zum Beispiel, indem wir fragen: Wie kann das Leben der Menschen verbessert werden? In Tokio genauso wie in Tallinn, Marrakesch oder Miami. Helfen Sie uns bei der Suche nach den passenden Antworten. Entwickeln Sie gemeinsam mit uns, was morgen wichtig ist. Als leidenschaftlicher Hinterfrager und Ideenlieferant als intelligenter Vorantreiber und praktischer Mitanpacker. Mit dem Ziel: die Gesellschaft in eine intelligentere Zukunft zu begleiten. Ob durch Technologien, die den CO2-Ausstoß in Städten reduzieren oder superschlaue Roboter. Willkommen in unserer Welt.

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.

Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden. Als Mr. oder Mrs. Siemens überzeugen Sie unsere Kunden mit Freundlichkeit und Kompetenz.

  • Sie erfassen telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen und nehmen Hotline/User Helpdesk-Anrufe mit SAP oder Ticketsystemen an. Dabei klären Sie einfache Sachverhalte und leiten Sie Störungsmeldungen und Serviceaufträge an den entsprechenden technischen Service oder die entsprechende Support Hotline/UHD/Einheit weiter
  • Sie überwachen das Auftragsgeschehen nach vorgegeben Anforderungen und leiten ggfs. Eskalationsmaßnahmen ein
  • Sie erfassen und bearbeiten Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste und Revisionen)
  • Sie übernehmen die Aufnahme von Reklamationen und Beschwerden
  • Die Einarbeitung in andere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle als auch die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter rundet Ihr vielseitiges Aufgabenprofil ab

Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie Berufserfahrung im (telefonischen) Umgang mit Kunden bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten
  • Der professionelle und verantwortungsvolle Umgang mit Kunden und internen Kollegen am Telefon sowie Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Sie selbstverständlich
  • Sie sind technikaffin, besitzen eine proaktive Arbeitsweise und setzen bei ihrer Arbeit auf Frage- sowie Gesprächsführungsmethoden
  • Sie besitzen Kenntnisse in MS-Windows, MS-Office und SAP und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen sowie ITIL-Prozesswissen
  • Bereitschaft für Schichtarbeit und die Arbeit innerhalb versetzter Arbeitszeiten sowie verhandlungssichere und akzentfrei Deutsch- und Englischkenntnisse für den Kundendialog runden Ihr Profil ab

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

www.siemens.de/karriere/faq  - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

www.siemens.de/karriere - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.


Organisation: Smart Infrastructure

Unternehmen: Siemens AG

Erfahrungsniveau: Professional

Jobtyp: Vollzeit

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