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Gestionnaire du service à la clientèle – systèmes de sécurité

Description du poste

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.


Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

  • Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
  • Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
  • Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
  • Rémunération globale concurrentielle
  • Participation aux bénéfices possible
  • Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
  • Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
  • Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2020 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2021.


En quoi consistera votre rôle?

À titre de gestionnaire du Service à la clientèle, vous favoriserez l’entretien de bonnes relations avec les comptes attribués afin d’atteindre les objectifs convenus de prises de commandes et maintenir d’excellentes relations avec les clients

  • Passer continuellement en revue les besoins/demandes des clients; offrir des conseils sur les activités des techniciens en entretien et en réparation, et optimiser ces activités selon tous les comptes de service attribués, c’est-à-dire les visites d’entretien, les réparations, les formations, les démonstrations, etc.
  • Informer le superviseur des services et le répartiteur à propos des visites de service, et traiter tous les problèmes nécessitant un rappel.
  • Gérer le processus de renouvellement des contrats pour les comptes attribués, conjointement avec le gestionnaire des services; vérifier et s’assurer que les coûts des contrats sont exacts afin de garantir des renouvellements avantageux année après année.
  • Les coûts de renouvellement doivent être envoyés au client et convenus au moins un mois avant la fin de l’année du contrat.
  • Assumer la responsabilité de tous les aspects des petites demandes de service, de la proposition jusqu’à la conclusion et à la facturation.
  • Produire des propositions personnalisées concurrentielles pour les petites modifications/réparations de système en tenant compte des exigences précises du client.
  • Assurer le lien entre les autres entrepreneurs/sous-traitants (au besoin) afin de coordonner pleinement les opérations sur le site; négocier pour obtenir la solution la plus rentable des fournisseurs sous-traitants et de tous les autres fournisseurs, conformément aux politiques et procédures d’achats.
  • Agir à titre de gestionnaire de projets de petits travaux et exécuter certains projets comportant de petits travaux.
  • Assurer la liaison avec l’équipe des ventes des projets de services afin de partager les recommandations de services, d’appuyer le processus de devis et de tirer pleinement profit des occasions d’affaires.
  • Piloter et coordonner la mise en œuvre du portail de service cRSP (Common Remote Service Portal) dans les sites de nos clients de systèmes de sécurité.
  • Prendre en charge la configuration du portail de services pour nos clients de systèmes de sécurité et former nos clients sur son utilisation.

AUTRES RESPONSABILITÉS :

  • Connaître la position contractuelle et commerciale de l’entreprise en tout temps.
  • Faire preuve de souplesse et de disponibilité pour travailler des heures supplémentaires afin de respecter les échéances des projets ou selon les besoins actuels.
  • S’assurer que tout équipement endommagé ou défectueux est bien emballé et retourné immédiatement à l’entrepôt, accompagné des documents appropriés.
  • Remplir la documentation appropriée de l’entreprise (par ex. les rapports de dépenses et les feuilles de temps) conformément aux procédures de l’entreprise.
  • S’assurer que l’équipement de tests et les outils fournis par l’entreprise sont maintenus en bon état, entreposés de façon sécuritaire et testés au besoin.
  • Assister aux programmes de formation personnelle, au besoin.
  • Exécuter toutes les autres tâches raisonnables à la demande de la direction, au besoin.

Ce qu’il vous faudra pour réussir

  • Orientation client prononcée – aptitude à vendre les petits travaux, gestion des niveaux de service, d’entretien et de rendement pour que la satisfaction de la clientèle soit exceptionnelle
  • Aptitudes organisationnelles avérées – capacité de planifier efficacement et d’établir la priorité des charges de travail, y compris la capacité d’effectuer des tâches multiples et de déléguer efficacement
  • Motivation et efficacité sous pression, bonnes habiletés en communication à l’oral et à l’écrit; connaissances en TI
  • À l’affût des nouveautés commerciales et techniques
  • Permis de conduire en règle (essentiel)
  • 5 an et plus L’expérience en matière de systèmes de sécurité est essentielle
  • A “do what needs to be done” attitude to achieve and maintain excellent customer service.

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 757 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 23 organismes sans but lucratif et en plantant 1 100 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada. Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionnels talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.


Secteur: Smart Infrastructure

Entreprise: Siemens Canada Limited

Niveau d'expérience: Expérimenté

Type de poste: Temps plein



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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