Back

Customer Services Support Operator

Job Description



Bij Siemens Healthineers, waarderen we degenen die hun energie en passie aan een goed doel wijden. Onze medewerkers maken van ons een unieke werkgever in de sector van de medische technologie. Daarom willen we elk individu de middelen geven om zichzelf te ontplooien. Een gemeenschappelijk doel brengt ons allen samen en motiveert ons: voortbouwend op ons opmerkelijk erfgoed van baanbrekende ideeën, innoveren we de gezondheidszorg en bieden we betere healthcare producten en -diensten aan. Samen met onze collega’s stellen we de status quo telkens in vraag om groter te denken, veerkrachtiger te leren uit onze fouten en te groeien.

Met onze boeiende openstaande jobs over de hele wereld willen wij niet enkel experts op papier aantrekken, maar eerder mensen met een Siemens Healthineers mindset. We bieden je een flexibele en dynamische omgeving en de ruimte om zowel persoonlijk als professioneel te groeien.

Lees meer over ons internationale bedrijf en onze cultuur door onze website te bezoeken en/of deze video te bekijken.

Klinkt je dit als muziek in de oren?


Wacht dan niet langer en vervoeg ons team als


Customer Services Support Operator

voor het Customer Care Center


Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je treedt op als contactpunt voor onze klanten, maar ook voor je collega's van het technische team.
  • Je beantwoordt binnenkomende oproepen van klanten met vragen of speciale verzoeken.
  • Je neemt contact op met de technische collega's die het best geplaatst zijn om de vraag of het verzoek van de klant op te volgen en je zorgt voor planning van de interventies in samengesprak met hen.
  • Je staat in voor het inplannen van interventies rekening houdend met de nodige parameters.
  • Je neemt proactieve maatregelen bij wijzigingen of vertragingen in de opvolging van de vraag of het verzoek.
  • Je volgt het geval op van registratie tot afsluiting, hierbij zorg je voor de naleving van de overeengekomen dienstverleningsniveaus, houd je de klant op de hoogte van wijzigingen of vertragingen en verstrek je informatie over de facturering, 
  • Je biedt administratieve ondersteuning aan je collega's bijv. met betrekking tot planningen, uurroosters, afwezigheden, ...
  • Je fungeert tevens als back-up voor het logistieke team. Hier volg je de orders of leveringen van reserveonderdelen op voor het technische team.
  • Je brengt verslag uit van je handelingen via het Service Management System.


Je werkplek bevindt zich in de hoofdzetel van Siemens Healthineers BELUX in Huizingen (in de zuidelijke rand rond Brussel). Ons nieuw beleid rondom telewerk voorziet eveneens in de mogelijkheid om regelmatig thuis te werken. Volgend jaar staat bovendien een verhuis gepland naar ons nieuwe kantoor in Groot-Bijgaarden. 


Jouw profiel:

  • Je bent houder van een Bachelor diploma of een gelijkaardig niveau op basis van ervaring.
  • Je beschikt over ervaring in het beheer van complexe telefonische vragen of verzoeken van klanten.
  • Je bent een stressbestendige probleemoplosser die initiatief durft te nemen.
  • Je kan autonoom werken, maar je bent tezelfdertijd een teamspeler.
  • Je kan zelf inschatten wanneer het nodig is om collega’s bij te staan in drukke periodes.
  • Je beschikt over goede organisatievaardigheden.
  • Je beschikt over professionele maar assertieve communicatievaardigheden.
  • Je bent empathisch en sterk klantgericht.
  • Je bent in staat professioneel en vloeiend te communiceren met klanten en collega's in het Nederlands en het Frans.
  • Je kan bogen op een goede kennis van het Engels.
  • Je beschikt over de vereiste PC-vaardigheden en een goede kennis van Word en Excel.
  • Je hebt kennis van SAP en / of Siebel.
  • Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster, van maandag tot vrijdag 08.00-17.30 uur.
  • Je bent bereid af en toe over te werken om de dagtaken af te werken.

Bekijk zeker https://www.siemens-healthineers.com/nl-be voor meer informatie over de betreffende serviceverlening.


Overtuigd door onze bedrijfscultuur alsook het doel en de verantwoordelijkheden gelinkt aan deze positie? Solliciteer nu, we kijken er al naar uit om je te leren kennen! Is deze functie niet wat je zoekt, maar je wenst in aanmerking te komen voor toekomstige behoeften, aarzel dan niet om je cv te uploaden in onze Talent Community.

Diversiteit, gelijkheid en inclusie zijn sterke waarden. We verbinden ons ertoe om alle kandidaturen te bestuderen in overeenstemming met deze waarden en in volledige transparantie.


Aan alle wervingsbureaus: Siemens Healthineers accepteert geen cv's van bureaus. Stuur cv's alstublieft niet door naar de alias van onze functie, medewerkers of een andere bedrijfslocatie. Siemens Healthineers is niet verantwoordelijk voor eventuele vergoedingen in verband met ongevraagde cv's.




Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare NV

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?