Back

Call Center Coordinator

Job Description

Должность: координатор (функция- коллагент)
Краткий перечень задач:
1. Приём звонков, электронных писем и прочих заявок от клиентов (внутренних и внешних). 
2. Заведение заявок в систему, переадресация заявок и звонков в соответствующие отделы.
3. Подготовка запросов на коммерческие предложения
4. Помощь сервисным инженерам в оформлении командировок и выдаче сервисных ключей
5. Размещение эскалаций на запасные части
6. Выгрузка информации из SAP и внесение информации в SAP по спец.запросам 

Доп функционал (возможный):
1. Диспетчеризация и координация сервисных инженеров 
2. Заказ и контроль доставок запчастей 
3. Планирование инженеров для выполнения регламентно-профилактических мероприятий, модификаций и монтажных работ 
4. Коммуникация с заказчиками и конечными пользователями для планирования сервисных работ
 
Базовая ставка в месяц: 65000 гросс (обсуждается индивидуально, отталкиваемся от пожеланий)
Доплата за питание: 5000 гросс
Включено страхование ДМС
Занятость 100%
Место работы: г. Москва, ул.Б,Татарская 9 (частично возможны удаленные смены)
График: стандартный 5/2, обед 1 час. Смена с 9-00 до 18. 
Срочный трудовой договор на 2 года с возможностью продления. 
 
Пожелания к кандидату:
• Опыт работы в сервисной службе или HelpDesk
• Знание Microsoft office (word, excel, powerpoint)
• Опыт работы с SAP (или иными профессиональными программами)
• Английский язык на базовом уровне 
• Навыки планирования и координации работ
• Желание развиваться в профессиональном плане, стремление к получению новый знаний и опыта
• Способность работать в многозадачном режиме
 
Подробное описание работы (возможно включение в трудовой договор):
 
Цель Организация работы отдела / группы сбыта сервисной службы
Основные обязанности:
• Приём звонков, электронных писем и прочих заявок заказчиков. Определение сервисных случаев. Передача заявок, не являющихся сервисными случаями, в соответствующие отделы
• Заведение сервисных случаев в SAP. Проверка наличия договорных или гарантийных обязательств.
• Своевременная передача сервисных случаев соответствующему  инженеру поддержки (TSE) по модальности. 
• Заведение сервисных отчётов (заказ-нарядов, протоколов монтажа или ТО и проч.) в SAP. Отслеживание отсутствующих сервисных отчётов. 
• Диспетчеризация и координация сервисных инженеров. Разрешение конфликтов в графике путём перепланирования работ. Коммуникация с конечным пользователем оборудования.
• Контроль заказов запчастей. оптимизация доставок запчастей и планирования работ инженеров для обеспечения синхронизации. Контроль над возвратом запчастей. 
• Контроль работы сервисных инженеров. Перепланировка работ при необходимости. Информирование заказчика при изменении планов работ.
• Планирование инженеров для выполнения регламентно-профилактических мероприятий, модификаций и монтажных работ.
• Календарное планирование работ и отсутствий инженеров в SAP.
• Помощь сервисным инженерам в оформлении командировок (в случае необходимости)
 
Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями, занимающий данную должность, обязан:
•         Соблюдать правила техники безопасности на рабочем месте, правила противопожарной безопасности, трудовую дисциплину и правила внутреннего трудового распорядка на предприятии;
•         Соблюдать требования информационной безопасности,  правил делового поведения и конфиденциальности служебной информации; 
•         Заботиться об имидже предприятия;
•         Соблюдать аккуратный внешний вид и культуру поведения.

Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare Limited Liability Company

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?