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Customer Services Head (f/m/d) Germany für Ultrasound

Jobbeschreibung

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?

Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Customer Services Head (w/m/d) Deutschland für den Fachbereich „Ultrasound“ und bauen Sie den Customer Service für die Einheit Ultraschall in dieser eigenständig geführten Einheit mit auf.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie leiten unsere deutsche Customer-Services-Organisation für den Bereich Ultraschall und sind eine starke Führungspersönlichkeit für die Ihnen zugeordneten Teams bzw. Mitarbeiter*innen aus dem Bereich Field Service, Customer Care und Service Marketing / Sales (25 Mitarbeiter)
  • Für unser Ultraschallportfolio setzen Sie unsere Customer Service-bezogene Strategie und die diesbezüglichen Policies und Richtlinien der jeweiligen Region aus kaufmännischer und fachlicher Perspektive für Deutschland um
  • Sie gewährleisten die Umsetzung der Unternehmensstandards und -richtlinien in Ihrem Verantwortungsbereich
  • In dieser Rolle sind Sie gemeinsam mit den regionalen Serviceorganisationen für die Erreichung der Geschäftsziele der Serviceeinheit zuständig
  • Sie arbeiten mit anderen CS Country Heads, Vertriebsleiter*innen, Applications-Leiter*innen usw. zusammen und bauen starke Partnerschaften mit ihnen auf (z. B. bei Eskalationen im Rahmen der Servicebereitstellung)
  • Sie führen und betreuen interne Schnittstellen zu anderen Geschäftsarten (z. B. Produkt, Lösung) und externe Schnittstellen (z. B. Kunden, Lieferanten)
  • Sie fungieren als länderspezifischer/regionaler Eskalationspunkt, um die nachhaltige Lösung geschäftskritischer externer und interner Fragen und Problemstellungen voranzutreiben
  • Sie stellen sicher, dass die notwendige Arbeitsumgebung sowie die erforderlichen Werkzeuge und Prozesse zur Verfügung stehen und optimieren diese, um die geforderten Dienstleistungen für Kunden optimal zu erbringen
  • In dieser Funktion tragen Sie die Verantwortung für die Gewinn- und Verlustrechnung des jeweiligen Zuständigkeitsbereichs

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/services/customer-services    

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie haben einen Hochschulabschluss auf dem Gebiet der Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Fachbereich
  • Sie verfügen über langjährige Erfahrung im Kundendienst oder einem verwandten Bereich in einer vergleichbaren Funktion in einem medizinisch-technischen Umfeld. Dedizierte Erfahrung im Bereich Ultraschall ist ein großer Vorteil
  • Sie konnten bereits fundierte Erfahrung im Bereich Personalmanagement sammeln. Sie agieren als Coach und es fällt Ihnen leicht, Ihr Team zu motivieren
  • Sie sind mit der Arbeit in einer Matrixorganisation eines international tätigen Unternehmens vertraut. Enge Beziehungen und eingehendes Stakeholder-Management sind für Sie essenzielle Voraussetzungen


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Das Thema Kundenbetreuung begeistert Sie. Neben unseren Kund*innen haben Sie auch die Erfüllung der internen Unternehmensziele stets im Blick
  • Sie zeichnen sich durch Ihre Handlungsorientiertheit und Ihre Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten aus
  • Sie sind ein Teamplayer mit der Fähigkeit, über unterschiedliche Hierarchien und Kulturen hinweg zu arbeiten
  • Sie bringen fundierte Kenntnisse im Bereich MS Office mit (Word, Excel, PowerPoint)
  • Ihre verhandlungssicheren deutschen und englischen Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift) ermöglichen Ihnen die effektive Interaktion mit unserem globalen Team und der deutschen Organisation
  • Bitte beachten Sie, diese Tätigkeit kann zu einem großen Teil „remote“ erfolgen, jedoch ist eine Reisebereitschaft von bis zu 30 % erforderlich (vorwiegend innerhalb Deutschlands)

Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 66.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers
Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung.

Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären – Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Jessica Göbel.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte legen Sie ein Profil in unserer Talent Community an, um Ihren Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und können Sie zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.



Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.

Organisation: Siemens Healthineers

Unternehmen: Siemens Healthcare GmbH

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Jobtyp: Vollzeit

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