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IT Service Manager (w/m/d) für die SAP Organisation

Jobbeschreibung

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Er steht für den Pioniergeist unserer Mitarbeiter, gepaart mit unserer langen Tradition als Technologieanbieter in der stets dynamischen Gesundheitsbranche. Wir bieten Ihnen ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über die eigene Komfortzone hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?


Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als IT Service Manager (w/m/d) für die SAP Organisation. Sie haben die globale Verantwortung für das operative Management unserer SAP Service Provider und anliegenden Prozesse und stellen eine möglichst effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen allen Parteien sicher.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie übernehmen die Prozessverantwortung für die Funktion des Service Desks (SVD) und angrenzenden Prozessen gemäß ITIL Service Operation
  • Sie stellen die operative Leistungserbringung des SVD und der Service Provider im Rahmen des Incident-, Problem-, Escalation-Managements sicher
  • Sie sind die verantwortliche Ansprechperson für das SAP CoE (Center of Excellence) und unterstützen die strategische Umsetzung der Anforderungen an unsere externen Service Provider
  • Als Applikationsowner des Incident Management Tools für SAP (ServiceNow) optimieren Sie die Verwendung und Konfiguration der zentralen Lösungen für die SAP-Organisation
  • Sie stellen die operative Umsetzung der Anforderungen unserer Business Partner an den Service Prozess sicher
  • Als Teil des User Experience Teams unterstützen Sie außerdem die Identifikation und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der internen und externen Zusammenarbeit und der Zufriedenheit mit den SAP Tools und Services

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services.


Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
  • Sie überzeugen durch Ihre langjährige Erfahrung im Bereich Service Provider und Userbetreuung. Der Umgang mit near-/off-shore Dienstleistern ist Ihnen dabei nicht fremd
  • Sie haben bereits sehr fundierte, langjährige Berufserfahrung und weitere Qualifizierungen in diesem Bereich, aber keinen Studienabschluss? Dann freuen wir uns ebenso über Ihre Bewerbung
  • Idealerweise haben Sie mehrjährige Erfahrung in der Steuerung eines Applikations-Service-Desks mit Fokus Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
  • Sie bringen sehr gute Kenntnisse des ITIL-Rahmenwerkes mit, insbesondere der Service Operation Prozesse und Funktionen
  • Sie haben sehr fundierte Kenntnisse im Service Level Management und Controlling von Key Performance Indikatoren
  • Erfahrungen im Teilprojekt-Management bzw. in der Leitung eines Teams sind hilfreich, ebenso wie gute Kenntnisse der SAP Modul-Landschaft


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Um in unserem internationalen Umfeld erfolgreich agieren zu können, besitzen Sie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Sie sind aufgeschlossen und arbeiten gerne in globalen, interkulturellen und funktionsübergreifenden Teams
  • Sie bringen das nötige Durchsetzungsvermögen mit, um unsere Service Provider in einer konstruktiven und transparenten Art und Weise zu challengen
  • Sie sind genau die richtige Person für diese Position, wenn Sie technisches Wissen mit starken Kommunikationsfähigkeiten verbinden und die internen Business Partner in den Fokus stellen
  • Wir wagen großes − Sie streben immer nach Verbesserungen und perfekter Qualität und zeigen Initiative, die Extrameile zu gehen

Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 66.000 engagierten Mitarbeitern in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patienten weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.
Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Sie möchten mehr erfahren? Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717, wenn Sie erste Fragen gern persönlich mit unserem Recruiting Team klären möchten. Ansprechpartner dieser Stellenausschreibung ist Franziska Gubesch.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Wir bitten Sie stattdessen, ein Profil in unserer Talent Community anzulegen. Dort können Sie Ihren Lebenslauf hochladen. An der Einrichtung eines Profils erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und wir können Sie leicht benachrichtigen, wenn relevante Stellen frei werden. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.


Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.


Organisation: Siemens Healthineers

Unternehmen: Siemens Healthcare GmbH

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Jobtyp: Vollzeit

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