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Software Support Analyst - Teamcenter (m/f/d)

Job Description

Video: MEET US in 2 Minutes!

Wissen für die Welt von morgen.

Werden Sie jetzt Teil unseres Teams als Software Support Analyst (m/w/d) – Teamcenter“ in Köln, Frankfurt oder Essen.


Siemens Digital Industries Software (DI) ist ein Innovationsführer in der Automatisierung und Digitalisierung. In enger Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden, treibt DI die digitale Transformation in der Prozess- und Fertigungsindustrie voran. Mit dem Digital-Enterprise-Portfolio bietet Siemens Unternehmen jeder Größe durchgängige Produkte, Lösungen und Services für die Integration und Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette. Optimiert für die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Branchen, ermöglicht das einmalige Portfolio Kunden, ihre Produktivität und Flexibilität zu erhöhen. DI erweitert sein Portfolio fortlaufend durch Innovationen und die Integration von Zukunftstechnologien. Siemens Digital Industries Software hat seinen Sitz in Nürnberg und beschäftigt weltweit rund 75.000 Mitarbeiter.

Wir bieten ein internationales Umfeld mit mehr als 140.000 Kunden in aller Welt, die heute schon auf unsere Kompetenz in der Digitalisierung setzen. Dabei bringen sich in Deutschland über 2.000 Kolleginnen und Kollegen in spannende und abwechslungsreiche Kundenprojekte aus den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobil- und Transportbranche, Konsumprodukte und Einzelhandel, Elektronik und Halbleiter, Energie- und Versorgungsindustrie, Industriemaschinen und Schwermaschinen, Maritime Industrie, sowie Medizinprodukte und Arzneimittel ein. Bei uns finden Sie ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, umfassende Weiterbildungsoptionen und attraktive Benefits. Durch individuelle Zielvereinbarungen und vielfältige Karrieremodelle mit Spezialisierungsoptionen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, fachlich und persönlich zu wachsen.

Welche Rolle werden Sie spielen?

Ihre neue Aufgabe besteht darin, mögliche Softwaredefekte und Systemstörungen, die beim Einsatz von Teamcenter in einer Kundenumgebung auftreten, zu analysieren und die Ursachen für diese Vorkommnisse zu klären. Dabei arbeiten Sie mit dem Kunden über Desktop Sharing, Telefon und / oder E-Mail. Durch Konfigurations-, Datenbank- und Logfile-Analyse sowie Vergleiche mit unseren Labor-Installationen führen Sie die notwendigen Analyseschritte durch, um den Fehler systematisch einzugrenzen und die Ursache zu klären. Sie leiten den Kunden (Administrator) bei der Umsetzung dieser Schritte an.

Wo möglich und durch den Servicevertrag abgedeckt, entwickeln Sie eine Lösung für den Kunden und sorgen für deren korrekte Umsetzung. Dabei arbeiten Sie eng mit unserem internationalen Expertenteam und den zuständigen Softwareentwicklern zusammen. Sollte sich im Laufe der Analyse ein Softwarefehler als Ursache bestätigen, koordinieren Sie die Fehlerbehebung mit den jeweiligen Softwareentwicklern. In kritischen Fällen sind Sie an der Priorisierung von Entwicklungsressourcen beteiligt.

Sie sind Teil eines europaweit verteilen Teams das eng vernetzt zusammen arbeitet. Wissens- und Erfahrungsaustausch in diesem Team ist essentieller Bestandteil der täglichen Arbeit. Neben der engen Zusammenarbeit mit Kollegen im Team ist eine intensive Kooperation mit der Produktentwicklung auf der einen, und den Kollegen im Kundenservice / Consulting (auch bei unseren Partnern) auf der anderen Seite Teil der täglichen Arbeit – wir sind das Bindeglied zwischen diesen Teilen des Unternehmens.
Unser Anspruch ist es Antworten zu geben wo andere nicht mehr weiter wissen.


Was brauchen Sie, um das zu verwirklichen, worauf es ankommt.

- Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Maschinenbau oder vergleichbare technische Ausbildung mit Berufserfahrung

- Berufserfahrung im Bereich Software-Konfiguration/Änderungsmanagement und Software-Problemanalyse in einer Systemadministrator-, Berater- oder ähnlichen Funktion

- Kenntnisse über die Grundlagen von Betriebssystemen, Datenbanken und PDM-Software

- Kenntnisse einer Programmiersprache sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich

- Erfahrungen mit Teamcenter oder einem vergleichbaren PDM-Produkt sind ideal

- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

- Sehr gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich), fließende Deutschkenntnisse

- Gute Kenntnisse der MS Office Suite

- Analytisches Denken, Eigeninitiative, Teamfähigkeit, kommunikativ, anpassungsfähig


Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich unsere Karriere-Plattform, welche Sie über „Jetzt bewerben“ erreichen.


Wenn Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über die Siemens Digital Industries Software erfahren möchten: Mission / Vision und unser Software Portfolio – oder besuchen Sie unsere Homepage.


careers-DACH.sisw@siemens.com, wenn Sie erste Fragen mit unserem Recruiting Team klären möchten. Ansprechpartner dieser Stellenausschreibung ist Frau Eva Kaiser.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

#LI-PLM

#LI-EK1


Organization: Digital Industries

Company: Siemens Industry Software GmbH

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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