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【SWPL】Services_Tech Customer Support Representative Japan【S2022G009】

Job Description

At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We need the most innovative and diverse Digital Minds to develop tomorrow‘s reality. Find out more about the Digital world of Siemens here: www.siemens.com/careers/digitalminds

■業務内容


顧客へ提供している弊社ソリューション(担当製品は弊社PLM/PDM製品である「Teamcenter」)の稼働を継続し、満足していただくためのサポートを行います。担当する顧客は大手メーカーとなります。顧客が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じて顧客に技術的なガイダンスを提供し、顧客のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施することが大きなミッションです。それらに加えて、社内で顧客の目的を実現すべく行動することが期待されています。この仕事を通じて、顧客のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、顧客との間に強い信頼関係を築くことができる仕事です。
(具体的なミッションとして)
・顧客で発生した問題のレポート作成
・顧客で発生した技術的課題の調査
・製品サポートチームに対する顧客・代理店のコミュニケーション補助
・製品テスト・動作確認
・ワークアラウンドの調査
・問題の別環境での再現


■応募資格(必須要件)

▼知識・経験
・2年以上のソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサポート、またはシステム開発経験
(※テクニカルサポート経験=お客様とのヘルプデスク窓口業務ではありません。担当システムのパラメータ設定などのオペレーションを自身で担当し、テクニカルな問題の解決をしてきた経験、を意味します。)
▼対象ソフトウェア製品:PLM/PDM、またはERP、またはデータベース製品


▼スキル・能力
・問題探求・解決力/Problem-seeking and solving ability
・協調性/Cooperativeness
・コミュニケーション力/ Communication skills
・論理的思考力/Logical thinking ability 

■応募資格(歓迎要件)
▼知識・経験
TeamcenterをはじめとしたPLM/PDM製品のカスタマーサポートエンジニアの経験がベストマッチです。

■学歴

大学卒業以上、エンジニアリング専攻が望ましい。
(短期大学・高等専門学校卒業は可。専修学校、高等学校卒業は不可)

■言語力

▼英語
ビジネス(会議をファシリテートできる)

▼日本語
日本語能力試験N1以上

■勤務地

新宿オフィス

※屋内の受動喫煙対策:有(禁煙)

※在宅勤務可、顧客先(日本全国)訪問はございます

■待遇

当社規定により優遇します。
退職一時金 あり

■就業時間

裁量労働制(9:00~17:30を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる)
休憩時間 60分 時間外労働の概念なし

■休日

年間休日:123日
完全週休二日制(毎週土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始

■休暇

年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇(事由による)
産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇(ただし それぞれ1日目~5日目までは有給)、育児及び介護休業(ただし それぞれ最初の1日は有給)

■加入保険

雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

■福利厚生

・通勤手当:特急料金を除き全額支給(ただし、新幹線料金には別途定めあり)。
 *ただし、在宅勤務手当の支給が開始された場合には、通勤手当は適用されないものとする。
・雇用保険料補助手当(個人負担分を会社が補助)
・総合福祉団体定期保険
・団体長期障害所得補償保険
・福利厚生倶楽部(リロクラブ)
・労働災害総合保険(法定外補償保険)

■選考プロセス

・書類選考、面接(Interview):数回
※Microsoft Teams/Skype

■応募書類

・履歴書(写真添付が望ましい)
・職務経歴書(日本語もしくは英語)


Organization: Digital Industries

Company: Siemens K.K. - Industry Software

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time

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