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Directeur Technique Service Client Ultrasons Zone FBA (h/f)

Job Description

Chaque jour, près de 5 millions de patients à travers le monde bénéficient des technologies innovantes proposées par Siemens Healthineers dans les domaines de l’imagerie médicale diagnostique et interventionnelle et du diagnostic de laboratoire. En soutenant l’expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l’amélioration de l’expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain. #SiemensHEALTHINEERS

Vous souhaitez rejoindre une Entreprise innovante et développer le marché de l’Ultrason à nos côtés ? Nous vous proposons d’intégrer une structure en pleine évolution pour relever de nouveaux challenges !

En tant que Directeur Technique Service Clients zone FBA (France, Belgique, Afrique Francophone), vous participez à la création d’un département Service Client dédié à l’activité Ultrasons et devrez dans un premier temps contribuer à la définition de la stratégie, à la refonte des process, au recrutement et à la mise en place des équipes.

En coopération avec l’organisation Customer Services EMEA et la Direction France, vous aurez la responsabilité du P&L Service, et serez garant du bon entretien de la base installée et de la satisfaction des clients.

A ce titre :

- Vous mettez en œuvre la stratégie, déployez les politiques et directives en matière de service clients, d'un point de vue commercial et technique ;

- Vous assurez la mise en œuvre des normes et directives de l'entreprise ;

- Vous êtes l’interlocuteur.trice service privilégié.e des clients, garantissez le bon traitement des demandes (installations, dépannages, maintenance préventives et modifications, réclamations, facturations) et veillez au maintien de leur satisfaction ;

- Vous pilotez une équipe d’une dizaine de collaborateurs en veillant à leur développement ;

- En partenariat avec le Responsable Business Partner, vous accompagnez les distributeurs locaux, en vous assurant du respect des engagements contractuels, du respect des process définis et de la qualité de services. Vous mettez en œuvre les actions préventives et correctives nécessaires.

- Vous contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux et économiques en définissant les objectifs et en déployant les actions nécessaires. Vous contrôlez les résultats économiques, gérez le portefeuille facturation ainsi que le budget, et contribuez à la préparation du budget annuel ;

- Vous assurez la performance technique, opérationnelle et financière de l’activité Service Clients ;

- Vous assurez un soutien à l’organisation commerciale locale (coordination de la tarification) ;

- Vous collaborez et mettez en place des partenariats solides avec vos pairs.

Ce poste en CDI de nombreux déplacements. Vous êtes idéalement localisé.e en région parisienne. Nous sommes également ouverts à des profils résidant dans une grande ville proche de tous les transports (gare, aéroport…).

Statut : cadre

Les clés pour réussir :

- De formation supérieure, vous possédez une solide expérience dans le domaine du Service Clients acquise au sein d’un environnement exigeant et technique ;

- Vous avez une appétence pour la haute technologie ou une expérience équivalente dans le domaine. Une expérience dans la medtech ainsi qu’une bonne connaissance des produits Ultrasons seraient un véritable atout ;

- D’excellentes qualités relationnelles et managériales, vous permettant de manager une équipe technique à distance, sont des pré requis à votre réussite de ce poste ;

- Force de proposition, vous êtes capable de mettre en place des process, de les analyser et de les faire évoluer ;

- Anglais indispensable.

Diversité, Egalité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Besoin d’aide pour postuler ?

Responsable du recrutement : Laetitia Moyaert

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Pour en savoir plus :

https://www.siemens-healthineers.com/fr/careers   

https://youtu.be/o8NIN8dJqdc  


Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare SAS

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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