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客户质量管理CQM

Job Description

工作职责:
1. OEM 产品客户投诉的总负责人,负责客户投诉从接收、处理以及关闭的全过
程。
2. 组建跨部门的团队并领导团队使用8D 的逻辑对投诉的问题进行原因分析,确
保客户投诉的问题得到快速、有效地解决,最大程度降低对客户的影响。
3. 及时向客户反馈问题处理的进展和分析的结果,提交8D 报告。
4. 负责跟进改善措施的执行以及有效性的验证,并在问题解决后及时关闭。
5. 负责梳理客户投诉相关的流程并对流程进行持续改进,提高客户满意度。
6. 按照产品、按照客户,定期统计OEM 产品在客户处的质量状况,进行数据的
整理与分析,并提出改进建议。


要求:
本科毕业, 机械、电子、电力、电气、自动化、质量管理等专业。
具备五年以上质量管理经验,至少三年以上客户质量管理经验。具有控制器产品相关经验者优先考虑。
1. 具有良好的英文听、说、读、写能力。
2. 熟练掌握5Why,故障树,8D 等专业质量工具并能应用这些工具解决问题。
3. 具有良好的沟通能力,组织与协调能力,团队合作能力。
4. 具有良好的办公软件操作能力,熟练运用Excel、PPT 等办公软件。

Organization: Smart Infrastructure

Company: Beijing Siemens Cerberus Electronics Ltd.

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time

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