Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.
Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als IT-Spezialist*in / Problem Manager*in im Customer Services, um passende Lösungen für unsere Kund*innen bereitzustellen.
Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Sie sind zuständig für die Bereitstellung von IT-Lösungen und Services zur Integration medizinischer Systeme im Krankenhaus, im Serviceumfeld, 2nd / 3rd Level Support sowie Problem Management
- Sie planen, testen und implementieren kundenspezifische IT-Lösungen
- Das Consulting und Training der internen und externen Kund*innen ist ein weiterer Bestandteil Ihrer Aufgabe
- Im telefonischen IT-Support arbeiten Sie auch in der Rufbereitschaft und im Homeoffice
- In Ihrer Tätigkeit unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung und Produktivitätssteigerung der Support Prozesse sowie die Weiterentwicklung von Service Teilprozessen
- Im Problem Management Prozess erkennen Sie wiederkehrende Incidents und forcieren eine nachhaltige Lösung
Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services
Ihre Qualifikationen und Erfahrung:
- Sie haben eine Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder im Bereich IT-Management, IT-Sicherheit oder technischer Informatik absolviert und haben mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich gesammelt
- Sie haben bereits Erfahrung in der Administration und Remote-Kundensupport von Netzwerken, Firewalls oder dem Internet Security Bereich
- Sie besitzen gute technische Kenntnisse bzgl. der Konfiguration und Troubleshooting von aktiven Netzwerkkomponenten oder Firewallsystemen (z.B. Cisco, Checkpoint, Fortigate…). Eine Cisco (CCNA / CCNP) oder Linux Zertifizierung (LPI) ist von Vorteil
- VPN Technologien wie z.B. IPSEC, SSL VPN sind für Sie ein Begriff
- Idealerweise haben Sie Erfahrung in der Protokollanalyse (z.B. TCP, UDP, IP, HTTP, FTP) mit entsprechenden Tools (z.B. Wireshark)
- Wünschenswert sind Erfahrungen in Support-Prozessen nach ITIL, idealerweise besitzen Sie eine Basis-Zertifizierung
- Idealerweise haben Sie Kenntnisse zu Datenschutzbestimmungen (GDPR / DSGVO) und deren Anwendung im IT-Support
- Gute Kenntnisse im Aufbau, der Funktionsweise und Administration von Smart Remote Services und Siemens Healthcare Produkten sind von Vorteil
Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:
- Die für den Support notwendige Kundenorientierung bringen Sie mit und kommunizieren hier sicher im globalen als auch deutschsprachigen Umfeld. Die deutsche und englische Sprache beherrschen Sie deshalb fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Sie bringen die Bereitschaft zum Schichtdienst mit
- Ihr Profil wird durch Initiative, methodische Fähigkeiten sowie Analyse-, Durchsetzungs-, Kommunikations- und Teamfähigkeit abgerundet
Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.
Organization: Siemens Healthineers
Company: Siemens Healthcare GmbH
Experience Level: Mid-level Professional
Job Type: Full-time