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IT Spezialist*in / Problem Manager*in im Customer Services

Job Description

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?

Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als IT-Spezialist*in / Problem Manager*in im Customer Services, um passende Lösungen für unsere Kund*innen bereitzustellen.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.


Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie sind zuständig für die Bereitstellung von IT-Lösungen und Services zur Integration medizinischer Systeme im Krankenhaus, im Serviceumfeld, 2nd / 3rd Level Support sowie Problem Management
  • Sie planen, testen und implementieren kundenspezifische IT-Lösungen
  • Das Consulting und Training der internen und externen Kund*innen ist ein weiterer Bestandteil Ihrer Aufgabe
  • Im telefonischen IT-Support arbeiten Sie auch in der Rufbereitschaft und im Homeoffice
  • In Ihrer Tätigkeit unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung und Produktivitätssteigerung der Support Prozesse sowie die Weiterentwicklung von Service Teilprozessen
  • Im Problem Management Prozess erkennen Sie wiederkehrende Incidents und forcieren eine nachhaltige Lösung

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services


Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie haben eine Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder im Bereich IT-Management, IT-Sicherheit oder technischer Informatik absolviert und haben mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich gesammelt
  • Sie haben bereits Erfahrung in der Administration und Remote-Kundensupport von Netzwerken, Firewalls oder dem Internet Security Bereich
  • Sie besitzen gute technische Kenntnisse bzgl. der Konfiguration und Troubleshooting von aktiven Netzwerkkomponenten oder Firewallsystemen (z.B. Cisco, Checkpoint, Fortigate…). Eine Cisco (CCNA / CCNP) oder Linux Zertifizierung (LPI) ist von Vorteil
  • VPN Technologien wie z.B. IPSEC, SSL VPN sind für Sie ein Begriff
  • Idealerweise haben Sie Erfahrung in der Protokollanalyse (z.B. TCP, UDP, IP, HTTP, FTP) mit entsprechenden Tools (z.B. Wireshark)
  • Wünschenswert sind Erfahrungen in Support-Prozessen nach ITIL, idealerweise besitzen Sie eine Basis-Zertifizierung
  • Idealerweise haben Sie Kenntnisse zu Datenschutzbestimmungen (GDPR / DSGVO) und deren Anwendung im IT-Support
  • Gute Kenntnisse im Aufbau, der Funktionsweise und Administration von Smart Remote Services und Siemens Healthcare Produkten sind von Vorteil


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Die für den Support notwendige Kundenorientierung bringen Sie mit und kommunizieren hier sicher im globalen als auch deutschsprachigen Umfeld. Die deutsche und englische Sprache beherrschen Sie deshalb fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Sie bringen die Bereitschaft zum Schichtdienst mit
  • Ihr Profil wird durch Initiative, methodische Fähigkeiten sowie Analyse-, Durchsetzungs-, Kommunikations- und Teamfähigkeit abgerundet

Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 66.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers
Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung.

Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären – Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Marlena Maier.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte legen Sie ein Profil in unserer Talent Community an, um Ihren Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und können Sie zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.



Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.


Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare GmbH

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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