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Ingeniero/a Servicio Técnico Diagnóstico por Imagen - Tomografía Computarizada (CT)

Job Description


En Siemens Healthineers para equipos de Diagnóstico por Imagen, buscamos un/a Ingeniero/a de servicio al cliente (CSE) para equipos médicos de Diagnostico por Imagen especializado en equipos de CT, reportando al Area Service Manager, para ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas, coordinadas vía Customer Call Center (CCC). Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante a fin de garantizar los estándares y KPI´s de satisfacción del cliente. El centro de trabajo estará ubicado en Madrid.

Otras tareas principales dentro de la función:

• Realizar las instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.
• Comunicando con el CCC (Customer Call Center), seguir las instrucciones y avisos, asignando, ejecutando el proceso de Service SERVOR, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
• Escalar aquellas incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Area Service Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.
• Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.
• Cumple con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthcare.
• Mantiene la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthcare, Customer Service
• Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Area Service Manager.
• Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI’s de servicio

¿Qué requisitos se precisan?

• Ingeniería técnica/superior o Grado. Licenciatura en Física.
• Valorable: Conocimento IT redes informáticas.
• Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.
• Conocimientos en Electromedicina
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
• Disponer de carné de conducir.
• Inglés B2 (Marco Europeo de referencia).

Ser parte de nuestro equipo:

Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnología médica global. Más de 55.000 colegas dedicados, en más de 70 países, son impulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones de pacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias a nuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagen terapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestros servicios digitales y empresariales de salud.

¿Curiosidad sobre nuestra cultura?

Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, un debate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constante es un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto que te invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.

                                                                                                                                                             

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.


Organization: Siemens Healthineers

Company: SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Experience Level: Early Professional

Job Type: Full-time

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