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Incident Manager (w/m/d) eMobility

Job Description

Unsere globalen Teams bei Siemens Smart Infrastructure (SI) vernetzen Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um Effizienz und Nachhaltigkeit deutlich zu optimieren.

Wir elektrifizieren die Mobilität für ein besseres Morgen.

Für unser neu gegründetes, schnell wachsendes Geschäftsfeld eMobility suchen wir Menschen mit den Fähigkeiten und der Vision, eine gesündere und nachhaltigere Umwelt zu schaffen.

Unser gemeinsames Ziel ist es, nicht nur mit dem Markt zu wachsen, sondern ihn deutlich zu übertreffen. Wir wollen ein führender Akteur werden und die Zukunft der Elektromobilität aktiv mitgestalten. Von AC- und DC-Ladeinfrastruktur, vernetzten Diensten, digitaler Ladesoftware und -diensten (Fahrer, Stationen, Depots, Unternehmen und Flotten) bis hin zu intelligentem Lade- und Flottenmanagement, Ladevorgängen für Flotten und Ship-to-Shore-Stromversorgung.

Schauen Sie sich unser Informationsvideo an, um mehr über unsere Produkte zu erfahren und darüber, wo Sie einen Beitrag leisten können. (https://www.youtube.com/watch?v=mrgca8Hq-XM)

Verändern Sie zusammen mit uns die Welt von morgen.
  • In dieser Position arbeiten Sie als Incident Manager und unterstützen global Kunden unserer Emobility Produkte durch die Bearbeitung und Lösung von eingehenden Kundensupportanfragen.
  • Sie tauchen technisch tief in unser Produktportfolio und Knowledge-Management ein, um möglichst eigenständig Lösungen für die Anfragen zu finden.
  • Sie führen sorgfältig Ferndiagnosen an Ladegeräten mittels Software-Tools durch. Für Vor-Ort-Einsätze binden Sie auch den lokalen Field-Service ein.
  • Sie dokumentieren die Korrespondenz und Lösungen im zentralen Support-System und informieren den Kunden über den Anfragenstatus.
  • Gegebenenfalls eskalieren Sie Anfragen an das entsprechende Experten-Team. Dabei bleiben Sie gegenüber dem Kunden verantwortlich und treiben die Lösung der Anfrage bis zum Abschluss.
  • Zusätzlich erstellen Sie neue Artikel im Knowledge-Management.
  • Sie stimmen sich bei Ihrer Arbeit im Team ab und priorisieren gemeinsam die anfallenden Aufgaben.
  • Über systematische Auswertungen im Support-System analysieren Sie Schwerpunkte und berichten diese weiter.
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Als Grundlage für Ihren Erfolg dient eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine Techniker Ausbildung (z.B. im Bereich Elektronik) und Sie haben idealerweise die Qualifikation zur Elektrofachkraft.
  • Langjährige Berufserfahrung im Bereich elektrischer Systeme können Sie vorweisen
  • Sie haben Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik, Cloudanwendungen und Backendsystemen sowie idealerweise in der Elektromobilität 
  • Erfahrung im Service-Support und mit Ticketsystemen können Sie vorweisen
  • Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Für Vor-Ort-Termine (z.B. Schulungen) sind Sie auch bereit global zu reisen (~10%).
  • Darüber hinaus verfügen Sie ebenfalls über eine in Deutschland und Europa gültige Kfz-Fahrerlaubnis.
Was wir bieten.
  • 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als zukünftiger, globaler Standard
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung 
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
  • Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
  • Und viele weitere Benefits hier
Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.


Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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