Back

Service Operations Manager Laboratorium Diagnostiek

Job Description

Service Operations Manager Laboratorium diagnostiek

Siemens Healthineers levert met haar wereldwijde toonaangevende oplossingen een bijdrage om de zorg beter, sneller en efficiënter te maken. Innovatieve technologieën voor medische beeldvorming, therapie, laboratoriumdiagnostiek en Health Services stellen medici in staat om aandoeningen in een vroeg stadium op te sporen en een behandeling beter en sneller mogelijk te maken. Liefst zo patiëntvriendelijk mogelijk. Individuele diagnostiek en behandeling spelen hierbij een belangrijke rol.

Wat ga je doen?
Als Service Operations Manager Laboratorium Diagnostiek ben je eindverantwoordelijk voor alle service dienstverlening met betrekking tot de apparatuur en oplossingen voor laboratorium diagnostiek die door Siemens Healthineers wordt geleverd.
 In deze functie zorg je ervoor dat op de meest kosteneffectieve wijze een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en beschikbaarheid van de apparatuur bereikt wordt. Dit doe je door, samen met ons Customer Care Center, te zorgen voor een optimale inzet van onze service technici bij de klanten, zeker te stellen dat al het onderhoud correct en tijdig wordt uitgevoerd en continu een actieve bijdrage te leveren om het serviceproces van de klant en Siemens Healthineers te verbeteren. Je voert, samen met de Key Accountmanager, regelmatig gesprekken met de klanten op afdelings- en directie niveau over de kwaliteit van de dienstverlening en, waar nodig, voer je aanpassingen door.
In jouw rol geef je leiding aan een professioneel team van 22 service engineers. Samen met vijf andere service operations managers rapporteer je aan de Directeur Customer Service.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Strategie
• Het vertalen van de doelstellingen in concrete KPI’s en de sturing hierop;
• Het ontwikkelen en in stand houden van een lange termijn relatie en constructieve samenwerking met de klant op een niveau dat aansluit op de doelstellingen van de klant en Siemens Healthineers.
• Het bijdragen aan de financiële doelstellingen van Siemens Healthineers;
Operationeel
• Het bewaken van de productiviteit, efficiëntie en de juiste capaciteit in je team;
• Definiëren en realiseren van productiviteitsdoelstellingen.
• Zorgen voor dienstverlening conform de met de klant overeengekomen contractuele afspraken (SLA);
• Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van de operationele processen om een hoge kwaliteit en efficiënte dienstverlening te blijven waarborgen;
• Op roulatiebasis deelnemen aan het escalatie team en het managen van escalaties;.
• Zorg dragen voor de middelen voor je team (tools, gereedschap, training, auto's);
• Toezien op de veiligheid door het naleven van de arbeidstijdenwet, het uitvoeren van toolboxen en werkplekinspecties en de kalibratie van het gereedschap.
Teamontwikkeling
• Ontwikkeling van de technici binnen je team (zowel technisch als op persoonlijke ontwikkeling);
• Zorgen dat het team gemotiveerd en betrokken blijft.

Wat vragen wij van jou?
• Minimaal een afgeronde technisch (bestuurlijke) hbo opleiding (of hbo niveau door ervaring);
• Ervaring met (het managen van) customer service technici;
• Je kunt je verplaatsen in wat de ander beweegt;
• Je geeft ruimte aan je mensen en je stuurt op effectief gedrag;
• Je vind het leuk om met mensen te werken, weet een goede balans te vinden in “aanspreken” en “motiveren”;
• Je wil continu verbeteren, waardeert feedback en weet dit ook over te brengen aan anderen;
• Je bent ondernemend, pro-actief en creatief, ziet kansen en geen belemmeringen;
• Uiteraard ben je zeer klant en service gericht en bereid om ‘een extra stap’ te zetten;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel voor je functie;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Wat bieden wij?
Wij bieden een fulltime functie in een informele en professionele werkomgeving bij één van de meest toonaangevende leveranciers, met eveneens de mogelijkheden je verder te ontwikkelen. Het regelmatig volgen van trainingen is een vast onderdeel van je werkzaamheden. Deze (internationale) trainingen zijn gericht om kennis te verhogen en nieuwe producten/toepassingen te leren kennen. Daarnaast is er veel ruimte voor het volgen van trainingen gericht op je persoonlijke competenties. Naast een goede pensioenopbouw ontvang je een vast- en een variabel inkomen. Ook een laptop, mobiele telefoon en auto van de zaak maken bij deze functie onderdeel uit van je arbeidsvoorwaardenpakket.
Interesse?
Heb je interesse in deze functie dan ontvangen wij graag je sollicitatie via de onderstaande ‘solliciteer’ button. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jolanda Verbeek: jolanda.verbeek@siemens-healthineers.com


Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthineers Nederland B.V.

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?