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Soporte de negocio en Servicio Técnico en Customer Services Operations DI&AT (Diagnóstico por Imagen y Terapias Avanzadas) (f/m/d)

Job Description


¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.

Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

¡Entonces únete a nuestro equipo como Soporte de negocio en Servicio Técnico en Customer Services Operations (DI&AT). 


Responsabilidades y funciones principales:
Desde el Departamento de Operaciones de Customer Services, te encargarás de:
  • Asegurar la implementación de la Customer Service Field Strategy de las áreas de negocio (modalidades) Terapia Avanzada y Diagnóstico por la Imagen.
  • Apoyar y asegurar la eficiencia técnica, con acciones de control y mejora del Margen / Profit de Service asociados a las áreas de negocio.
  • Seguimiento de indicadores KPI de Customer Services desde el punto de vista de las diferentes BL (modalidades).
  • Propuestas, y gestión de planes de mejora de indicadores KPIs y/o cifras de negocio de Service
  • Soporte técnico a los Service Partners en las líneas de negocio
  • Soporte a las escalaciones y apoyo a las incidencias eventos en las modalidades.
  • Asegurar y monitorizar la satisfacción de clientes, desde un punto de vista de modalidades/áreas de negocio de Customer Services
  • Apoyar a los Field Service Manager de Área para las diferentes áreas de negocio/modalidades
  • Coordinar con RSC-Customer Support y soporte a las escalaciones/apoyo a campo en las modalidades asignadas.
  • En general, implementar y apoyar iniciativas de productividad, automatización y digitalización desde Central / modalidad.
  • Coordinar los proyectos relativos a Productividad de CS 
Requerimientos y softskills:
  • Formación Técnica: Diplomatura/Licenciatura técnica o Grado Ingeniería
  • Inglés. Nivel C1
  • Uso de aplicaciones IT: ERP (SAP), Excel, Qlik Sense, Dashboards, Power BI
  • Capacidad de análisis técnico / estadístico / económico
  • Capacidad de trabajo en Equipo y de comunicación con stakeholders internos y externos (clientes).
  • Se valorará experiencia en Servicio Técnico y/o Electromedicina y/o Med Tech
  • Se valorará experiencia en proyectos de productividad, automatización y digitalización.
  • Se valorarán conocimientos y/o experiencia en análisis de datos, y de las herramientas en entorno Office365.

Ser parte de nuestro equipo:

Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnología médica global. Más de 55.000 colegas dedicados, en más de 70 países, son impulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones de pacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias a nuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagen terapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestros servicios digitales y empresariales de salud.

¿Curiosidad sobre nuestra cultura?

Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, un debate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constante es un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto que te invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.

                                                                                                                                                   

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.



Organization: Siemens Healthineers

Company: SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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