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Soporte Servicios Remotos SRS (Smart Remote Services), en Customer Services Operations (f/m/d)

Job Description


¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.

Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

¡Entonces únete a nuestro equipo como Soporte Servicio Remoto (SRM - Smart Remote Services). 


Responsabilidades y funciones principales: 
  • Establecer, mantener y monitorizar las conexiones digitales para clientes: Smart Remote Services, etc. en las diferentes modalidades/business lines
  • Conectar y mantener conectividad VPN para los equipos de diagnósticos en laboratorio, diagnóstico por la imagen y terapia avanzada, y mantener un alto porcentaje de conectividad desde la instalación.
  • Iniciativas en la mejora de conectividad en Clientes, y expansión de las plataformas digitales (p.ej. teamplay Fleet)
  • Seguimiento de indicadores KPI de SRS y en general implementación de conexiones digitales en Customer Services de las diferentes BL (modalidades).
  • Foco en el proceso necesario para incrementar el conocimiento en campo de SRS y apoyar otras iniciativas de conectividad 
  • Soporte técnico a Service Field y CS Partners en la conectividad SRS y asuntos de ciberseguridad.
  • Gestionar actividades de país y gestionar escalaciones a RSC o SRS Help desk.
  • Coordinación con RSC-Customer Support y soporte a la conectividad necesaria en las modalidades 
  • Desarrollar estrategias en Operaciones y con Marketing para establecer SRS/ciberseguridad/teamplay Fleet a nivel nacional
  • Generar reporte mensualmente sobre la conectividad SRS y desarrollo para el management Team Operaciones. Planes de acción para MTA (Med Target Agreements)
  • En general, apoyar y desarrollar iniciativas y presentaciones de conectividad, automatización y digitalización desde Central. 

Requerimientos y softskills:
  • Formación Técnica: Diplomatura/Licenciatura técnica o Grado Informática
  • Inglés. Nivel B2. Se valorarán conocimientos de Alemán.
  • Experiencia demostrada en conectividad, redes e instalaciones remotas VPN y ciberseguridad
  • Aplicaciones IT: ERP (SAP), Excel, Qlik Sense, Dashboards
  • Capacidad de trabajo en Equipo y de comunicación con stakeholders internos a nivel internacional y externos (clientes).
  • Se valorará experiencia en Servicio Técnico y/o Electromedicina y/o Med Tech.

Ser parte de nuestro equipo:

Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnología médica global. Más de 55.000 colegas dedicados, en más de 70 países, son impulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones de pacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias a nuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagen terapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestros servicios digitales y empresariales de salud.

¿Curiosidad sobre nuestra cultura?

Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, un debate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constante es un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto que te invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.

                                                                                                                                                   

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.



Organization: Siemens Healthineers

Company: SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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