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22H053_Service Lifecycle Management Center UI Expert

Job Description

1. パーパス
カスタマーサービス事業でのライフサイクル期間における製品、ソリューション、サービスに対する顧客満足度を確保するための保守管理、付加価値の追及、customer economicsに重点を置き、UI(Update instructions )を安定且つスピーディーに完結しながら、Digitalizationも積極的に取り入れ進化を続けます。
これには、顧客や関係者からのリクエストやクレームの管理、カスタマーサポート活動やガイダンスの提供、コンサルティング、他の部門と連携した製品やサービスに関する問題の解決、新しいサービス提供の開発などが含まれます。

2. 職務内容
-効率的且つタイムロスのないUIを主体的に実行する。
*UI : Update Instructionsの略で、製造元からの安全や改良に関わる作業指示です。
医療機関に納入されているシステムのソフトウエアアップデートや物理的な機器やパーツの交換を含みます。
リモートでの実施可能なUIを除き、各地域に所属するエンジニアに現場にて実施をいただきます。

-UIを期限内に完了するための関連アクション実行及びモニタリングを行います。エンジニア等関係部署、HQとの調整を含みます。
例:UI実行にあたり、パーツが足りない、トラブル起こった場合はHQにエスカレーションして問題を解決します。
例:自分の担当製品に対するUIに関して、エンジニアへの知識啓蒙活動を行います
-Global strategy / KPI達成に向けたteam内での具体的なActionの検討、提案を行う。
-チーム内及びCS関係部署に関わる業務改善の提案、実行を行う。
-UI Senior expertを補助する。

3. 権限・責任
-関係者やteam内への問題事項等の情報共有
-team内での業務上のimprovement pointに関する具体的提案、実行
-部門間を跨ぐプロジェクトでのUI teamのtaskに関する具体的提案、実行
-社外パートナーとのコミュニケーション及び交渉、提案

4. 知識・経験・スキル
-オフィスアプリケーション中級(Excel vlook, pivot, MS Accessを自分で一から作成できる方は歓迎)
-関係者と円滑に協業するためのコミュニケーションスキル
-基本的な電話/応対マナー
-一般的なビジネススキル(ロジカルシンキング、タイムマネジメント)
-SAP 業務利用経験があれば尚可
-ステークホルダーと協業して期日内に業務を完結する業務を経験されている方

5. 言語
日本語:ネイティブレベル
英語力:読み書きレベル必須。会議の聴講ができれば尚可

6. 報告先
Service Lifecycle Management Center UI team Manager

7. 部下
なし

8. 勤務地
東京(在宅勤務)


Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare K.K.

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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