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Customer Experience Expert (w/m/d) Charging Services Projects - eMobility

Job Description

Unsere globalen Teams bei Siemens Smart Infrastructure (SI) vernetzen Energiesysteme, Gebäude und Industrien, um Effizienz und Nachhaltigkeit deutlich zu optimieren.  

Wir elektrifizieren die Mobilität für ein besseres Morgen. 

Für unser neu gegründetes, schnell wachsendes Geschäftsfeld eMobility suchen wir Menschen mit den Fähigkeiten und der Vision, eine gesündere und nachhaltigere Umwelt zu schaffen. 

Gemeinsam wollen wir, nicht nur mit dem Markt wachsen, sondern ihn deutlich übertreffen. Wir wollen ein führender Akteur werden und die Zukunft der Elektromobilität aktiv gestalten. Von AC- und DC-Ladeinfrastruktur, vernetzten Diensten, digitaler Ladesoftware und -diensten (Fahrer, Stationen, Depots, Unternehmen und Flotten) bis hin zu intelligentem Lade- und Flottenmanagement, Ladevorgängen für Flotten und Ship-to-Shore-Stromversorgung. 

Schauen Sie sich unser Informationsvideo an, um mehr über unsere Produkte zu erfahren und darüber, wo Sie einen Beitrag leisten können. 
(https://www.youtube.com/watch?v=mrgca8Hq-XM)


Verändern Sie zusammen mit uns die Welt von morgen.
  • In dieser Position verhindern und lösen Sie Kunden-Eskalationen zuverlässig mit Empathie und Kundenorientierung.
  • Zudem monitoren Sie die Postfächer und Kundentickets und optimieren die Reaktionszeiten auf Kundenvorgänge. 
  • Sie identifizieren Optimierungspotentiale im Prozess und ergreifen die Initiative mit einer kundenorientierten Kommunikation.
  • Die Koordination und Überwachung der von Installations-, Inbetriebnahme- und Wartungsleistung durch externe Elektro-Installateure gehören zu Ihren Aufgaben.
  • Sie maximieren das Kundenerlebnis, indem sie eine effiziente Abwicklung, aus der Sicht der Installateure, unterstützen. Dabei halten Sie die Prozesse, Vorgaben und Normen der Organisation ein.
  • Vereinbarte Leistungsstandards erreichen Sie durch die kontinuierliche Einhaltung und Umsetzung nationaler und regionaler Standards und Vorschriften.
  • Sie arbeiten eng mit den Operation-Verantwortlichen, Projektmanagement sowie dem Customer Support zusammen und stimmen sich mit den Beteiligten ab.
  • Zukünftig wird Ihr Aufgabenportfolio mit dem Management der Social Media Communities erweitert.
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie haben eine technische oder kaufmännische Ausbildung absolviert.
  • Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Endkunden. Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse des Elektromobilitätsmarktes.
  • Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Durchsetzungsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikation mit Endkunden, Senior Management und Dienstleistern sowohl über (Video-)Telefonie als auch in der schriftlichen Kommunikation. 
  • Ihnen fällt ein guter und empathischer Umgang mit Kunden leicht und bei der Bewertung von Kundenanforderungen und Kunden Eskalationen arbeiten Sie sorgfältig und lösungsorientiert. 
  • Sie besitzen die Fähigkeit und Bereitschaft sich ein detailliertes Wissen über die verschiedenen Vorgaben, Richtlinien, Vorschriften und Service Level Agreements anzueignen.
  • Sie können Ihr technisches Verständnis und Ihre Erfahrung in den jeweiligen Aufgaben einbringen.
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Deutsch und Englisch. 

Was wir bieten.
  • 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als zukünftiger, globaler Standard
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung 
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
  • Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
  • Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie persönliche Präferenzen.


Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Job Type: Full-time

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