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Customer Service Engineer Diagnostic Imaging (Cartagena) (f/m/d)

Job Description

¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.
Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

¡Entonces únete nuestro equipo como Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) para equipos de Diagnóstico por Imagen!

En Siemens Healthineers para equipos de Diagnóstico por Imagen, buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio al Cliente (CSE) para equipos médicos de Diagnóstico por Imagen (Equipos de Radiología, Medicina nuclear y Resonancia magnética), reportando al Jefe de Proyecto / Area Service Manager, para ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas en el proyecto de Cartagena-Mar Menor.
 Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante a fin de garantizar los estándares y KPI´s de satisfacción del cliente. El centro de trabajo estará ubicado en Cartagena.

Otras tareas principales dentro de la función:
  • Realizar las instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.
  • Comunicación con el CCC (Customer Call Center), seguir las instrucciones y avisos, asignando, ejecutando el proceso de Service, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
  • Escalar aquellas incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Jefe de Proyecto / Area Service Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.
  • Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.
  • Cumplir con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthineers.
  • Mantener la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthineers, Customer Service.
  • Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Jefe Proyecto / Area Service Manager.
  • Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI’s de servicio.

¿Qué requisitos se precisan?
• Ingeniería técnica o superior, especialidad electrónica o similar, licenciatura en Física.
• Valorable: Conocimento IT redes informáticas.
• Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.
• Conocimientos en Electromedicina, Radiología, Medicina nuclear (PET/SPECT) y Resonancia Magnética.
• Disponibilidad para viajar.
• Cobertura técnica para el proyecto de Cartagena-Mar Menor, con apoyos puntuales Área Sur (incluidas Ceuta y Melilla) con base en Sevilla.
• Disponer de carné de conducir.
• Inglés B2 (Marco Europeo de referencia).

Being part of our team:

Our global team: Siemens Healthineers is a leading global medical technology company with over 170 years of experience and 18,000 patents. More than 66,000 dedicated colleagues in over 70 countries are driven to shape the future of healthcare. We stand with our customers around the world to support them in delivering high quality care to their patients. An estimated 5 million patients across the globe benefit every day from our innovative technologies and services in the areas of: diagnostic and therapeutic imaging, laboratory diagnostics and molecular medicine, as well as digital health and enterprise services. This is what truly matters to us.

Curious about our culture? Our culture embraces different perspectives, open debate, and the will to challenge convention. Change is a constant aspect of our work. We aspire to lead the change in our industry rather than just react to it. That’s why we invite you to take on new challenges, test your ideas, and celebrate success.

As an equal-opportunity employer we are happy to consider applications from individuals with disabilities.

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.

#LI-AV1



Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare S.L.U. dARE, Madrid, SPA

Experience Level: Mid-level Professional

Full / Part time: Full-time

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