Back

Customer Delivery Manager - Key Accounts (m/v/x)

Job Description

Siemens Smart Infrastructure is op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Delivery Manager – Key Accounts voor onze business unit Regional Services & Solutions. Deze afdeling levert geïntegreerde oplossingen op maat van de klant. Als vertrouwde partner en dienstverlener, systeemintegrator en productleverancier, zijn wij actief op de markt voor elektronische beveiliging, brandveiligheid, gebouwautomatisering, HVAC, Total Building Solutions, building performance & sustainability en digital building. Onze Key Accounts bevinden zich voornamelijk in Brussel.  

De divisie Smart Infrastructure is wereldwijd de leider op de markt van veilige infrastructuren, energiezuinige gebouwen (‘green buildings’) en smart spaces.  

Als Customer Delivery Manager ben je de schakel tussen de klant en de Smart Infrastructure diensten. Deze functie laat toe sterk in te zetten op klanttevredenheid en het nauwgezet bewaken van project en service delivery.  

Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle realisatie en naleving van alle operationele activiteiten (project uitvoering en services activiteiten, …) bij jouw klanten. Je staat dus garant voor de kwaliteit van alle geleverde diensten met als doel excellente klanttevredenheid. Je coördineert de processen en ploegen die aan jou rapporteren.  

Je neemt een leidende rol op in de business development activiteiten bij jouw klant en bepaalt samen met de accountmanager de accurate strategie hiervoor. Je weet innovatieve technologie te vertalen naar concrete business mogelijkheden, je ziet kansen en weet die te vertalen naar ons portfolio.  

Je fungeert als single point of contact voor de aan u toegewezen klanten en dit zowel voor de klant als voor de interne organisatie. 

Dit omvat de volgende verantwoordelijkheden:  

  • Je beheert de operationele activiteiten bij je klant, zowel projectuitvoering als service, en coördineert hiervoor een ploeg van projectmanagers, commissioning engineers, service technicians en small job engineers.  
  • Je bent verantwoordelijk voor people management van jouw team, incl. direct reportings, evaluaties, functioneringsgesprekken en opvolgen en monitoren van trainingsnoden.  
  • Je houdt de vinger aan de pols i.v.m. de activiteiten, technologie en noden van de klant en bent gericht op voortdurende procesoptimalisatie. Indien nodig durf je ook change management toe te passen als de noden van de markt en het project hierom vragen.  
  • Je staat in voor de opvolging en kwaliteitsbewaking van de uitvoering van de projecten en service contracten inclusief de afgesproken SLA’s  en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig. Indien nodig sta je ook in voor het heronderhandelen en/of updaten van het contract. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de doelstellingen zowel op gebied van omzet, order entry, brutomarge en Gross Profit en klantentevredenheid.  
  • Je fungeert als single point of contact voor je klant en zorgt voor een optimale relatie met je klant. Je organiseert meetings met klanten, voert werfbezoeken uit en je behandelt problemen van de klant op een efficiënte manier
  • Je bent in staat proactief verbeteringsvoorstellen te plannen en te initiëren, gericht op het vergroten van de klanttevredenheid, voorkomen van verspillingen, besparen van kosten en verbeteren van efficiency.  
  • In nauwe samenwerking met de accountmanager maak je een businessplan op dat zowel midden- als lange termijn beoogt. Hiervoor zit je geregeld samen met je klant en weet de helicopter view te behouden over zijn business. Je hanteert een technisch-strategische invalshoek om te zien wat er leeft bij de klant en detecteert de business opportuniteiten hierin voor Siemens. 
  • Je staat in voor de correcte implementatie en naleving van geldende EHS-normen –en procedures bij jouw klant.  
  • Je rapporteert aan de Project Execution Manager. 

Wie ben jij?  

  • Je bent een stressbestendige persoon die zowel over commerciële, technische als organisatorische vaardigheden beschikt. Projectmatig en gestructureerd werken kennen geen geheimen voor jou. 
  • Je hebt ervaring met technisch projectmanagement en/of services.   
  • Je beschikt over uitstekende probleemoplossingsvaardigheden, houdt het hoofd koel bij uitdagende situaties en denkt in oplossingen in plaats van problemen.  
  • Je bent in staat de behoeften van de klanten te analyseren en deze te vertalen naar concrete voorstellen. Stakeholder management is jouw tweede natuur.  
  • Je deinst er niet voor terug te onderhandelen, stelt gerichte vragen, bent goed voorbereid en stelt alles in het werk om jouw klant tevreden te houden.  
  • Je beschikt over goede presentatie- en uitstekende communicatievaardigheden. 
  • Je hebt ervaring in het aansturen van teams met verschillende profielen en bent in staat mensen te verbinden voor een gemeenschappelijk doel. 
  • Je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans. Engels is een meerwaarde.  

 

Wat biedt Siemens jou?  

 

Je krijgt bij Siemens de kans jezelf te ontplooien in een internationale omgeving. In eerste instantie krijg je een ruime opleiding rond onze producten. Op termijn kan jouw werkterrein zich uitbreiden naar andere technologieën, naargelang jouw interesse. We bieden afwisselend werk in een brede waaier aan functies en intensieve interne opleidingen om je loopbaan verder uit te bouwen. Ook permanente coaching en begeleiding door een peter/meter maken deel uit van het traject.     

Het “Be The Change-charter” van Agoria, en het daaropvolgende label ‘Employer ready for the future of work’ roept bedrijven op om hun personeelsbeleid af te stemmen op de arbeidsmarkt van morgen.    

Net voor de afsluiting van het jaar 2020 kreeg Siemens Belux -als eerste in België- het label ‘Employer ready for the future of work’ van technologiefederatie Agoria.    

Heb je zin om dit avontuur aan te gaan? Solliciteer dan nu!       

At Siemens we are always challenging ourselves to build a better future. We need the most innovative and diverse Digital Minds to develop tomorrow‘s reality. Find out more about the Digital world of Siemens here:  www.siemens.com/careers/digitalminds   


Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens S.A./N.V.

Experience Level: Mid-level Professional

Full / Part time: Full-time

Can't find what you are looking for?

Let's stay connected

Can't find what you are looking for?