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Leitung (w/m/d) Notruf- und Service Leitstelle der Siemens AG in Erlangen

Job Description

Entwickeln, was morgen wichtig ist.

Die Welt steht nie still. Und jeden Tag kommen neue Herausforderungen hinzu. Wir sehen darin eine Chance, uns ihnen zu stellen. Zum Beispiel, indem wir fragen: Wie kann das Leben der Menschen verbessert werden? Helfen Sie uns bei der Suche nach den passenden Antworten. Entwickeln Sie gemeinsam mit uns, was morgen wichtig ist. Als leidenschaftlicher Hinterfrager und Ideenlieferant, als intelligenter Vorantreiber und praktischer Mitanpacker. Mit dem Ziel: die Gesellschaft in eine intelligentere Zukunft zu begleiten. Ob durch schlaue Energie-Netzwerke, oder elektrische Autobahnen. Willkommen in unserer Welt.

Wir setzen um, worauf es ankommt. Das ist Ihr Beitrag.
  • Sie haben die operative Verantwortung für die Notruf- und Service Leitstelle der Siemens AG in Erlangen
  • Sie fungieren als Motivator bei der Führung und Qualifizierung von Mitarbeitern sowie im Coaching von Stakeholdern mit unterschiedlicher Expertise aus den verschiedenen Organisationseinheiten
  • Sie sind Initiator und Begleiter neuer digitaler Services und der Schaffung der dafür erforderlichen Datenbasis, Toolstruktur und Prozesse im Digital Service Center
  • Die Definition und Umsetzung von Prozessen und KPI´s in unseren Leitstellen, aber auch deutschlandweit mit unseren Vertriebs- und Servicepartnern in den Zonen liegt in Ihrer Verantwortung
  • Sie erkennen Markttrends im Leitstellenumfeld und unterstützen bei der Implementierung neuer Tools und Applikationen im Fokus der Digitalisierung
  • Sie sind erster Ansprechpartner bei Serviceanfragen, technisch bedingten Systemstörungen oder Kundenreklamationen

Was Sie können sollten. Damit die Welt mehr kann.
  • Sie besitzen einen Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbares
  • Eine Zusatzausbildung im Bereich ITIL, Six Sigma oder Projektmanagement (PM@Siemens) ist wünschenswert
  • Sie haben bereits langjährige Berufserfahrung im Umfeld von Leitstellen oder Service Centern oder in der Gebäudetechnik gesammelt
  • Sie besitzen mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen kombiniert mit sehr guten Kommunikations- und Präsentationstechniken bei Mitarbeitern, Management, Partnern und Lieferanten, ggfs. auch aus dem Projektmanagement
  • Sie überzeugen durch ein sicheres Auftreten auch in schwierigen Situationen bei Eskalationen der öffentlichen Hand wie der Polizei und der Feuerwehren
  • Außerdem haben Sie Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement, Zertifizierungen und Audits sowie im Bereich Projekt-, Lieferanten- oder Vertragsmanagement

Das bieten wir Ihnen:
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung 
  • 30 Tage Urlaub
  • Zugang zu Mitarbeiteraktienplänen
  • Attraktive Siemens Altersvorsorge
  • Und viele weitere Benefits hier

Gesucht: Mitgestalter von morgen.

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Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Experienced Professional

Job Type: Full-time

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