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Nouveau Diplômé - Service à la clientèle stagiaire bilingue

Description du poste

Siemens Healthineers travaille au développement des talents de demain. Façonnez l’avenir avec nous.

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Joignez-vous à nous, et ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens Healthineers?

  • Liberté et conciliation travail-vie personnelle : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques.
  • Participation à des projets passionnants et novateurs qui visent à résoudre certains des problèmes de santé les plus importants au monde.
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de pointe.
  • Occasions de faire progresser votre carrière.
  • Droit aux vacances intéressant et possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre mode de vie.
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation et à la technologie, et sur la durabilité, tout en ayant une incidence positive sur les collectivités.
  • Participation à nos célébrations et à nos événements sociaux.
  • Occasions de communiquer vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés.
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusion.
  • Siemens Healthineers est fière de figurer sur la liste des entreprises certifiées Great Place to Work® au Canada en 2020-2021 ainsi que sur la liste de 2021 des Meilleurs lieux de travail en Ontario (Best Workplaces™ in Ontario) et des Meilleurs lieux de travail pour les femmes (Best Workplaces™ for Women).


Chef de file en matière de technologie médicale, Siemens Healthineers aide les fournisseurs de soins de santé à accroître leur valeur en les soutenant dans leurs efforts relatifs au progrès de la médecine de précision, à la transformation de la prestation des soins, à l’amélioration de l’expérience du patient et à la numérisation des soins de santé. Siemens Healthineers élargit continuellement son éventail de produits et de services, avec des applications fondées sur l’intelligence artificielle, des services numériques et des produits diagnostiques au point d’intervention qui jouent un rôle de plus en plus important dans la prochaine génération de technologies médicales. Ces nouvelles applications renforceront les bases de l’entreprise dans les domaines du diagnostic in vitro, des interventions guidées par image et du diagnostic in vivo. Siemens Healthineers propose également une gamme de services et de solutions visant à renforcer la capacité des professionnels de la santé à offrir des soins efficaces et de haute qualité aux patients.

Siemens Healthineers au Canada est synonyme d’expertise en ingénierie. Dotée d’un esprit pionnier en matière d’exploration et de création d’occasions d’affaires, elle aide les fournisseurs de soins de santé à atteindre leur objectif, soit l’amélioration des résultats combinée à la réduction des coûts. Nos 800 employés canadiens situés partout au pays et nos 54 000 employés partout dans le monde travaillent ensemble pour proposer des solutions aux fournisseurs de soins de santé, ce qui fait en sorte que 70 % des décisions médicales sont influencées par les technologies que nous offrons.

Nos retombées :

• Le type de technologie que nous fournissons influence 70 % des décisions cliniques cruciales.

• Chaque année, plus de 31 millions de Canadiens profitent des produits de Siemens Healthineers.

• En moyenne chaque jour, 85 000 Canadiens reçoivent un traitement ou subissent des tests à partir d’un appareil de Siemens Healthineers.

• Siemens Healthineers collabore à 30 projets de recherche en soins de santé au Canada et partout dans le monde.


https://www.healthcare.siemens.ca/healthcare-company-profile/about

Nous sommes à la recherche d’un stagiaire, pour un contrat d’un an, pour le poste de coordonnateur bilingue du service à la clientèle. Nous avons des opportunités à temps partiel et à temps plein. Il s’agit d’une excellente occasion pour les nouveaux diplômés qui cherchent à commencer leur carrière dans une organisation globale.

Aperçu du poste :

  • Recevoir les demandes de service des clients à titre de personne-ressource « de première ligne » pour la clientèle.
  • Effectuer le suivi des activités quotidiennes et faire escalader les dossiers au gestionnaire des services Uptime selon les paramètres définis.
  • Vérifier la satisfaction des clients en ligne conformément aux exigences du service de marketing.
  • Être sous la responsabilité directe du gestionnaire du Service à la clientèle.
  • Assumer les responsabilités détaillées décrites ci-dessous et atteindre les objectifs individuels et les indicateurs de rendement.
  • Interne : gestionnaire des services Uptime, personnel du soutien technique, de l’administration logistique et du service sur le terrain, et différents employés de l’administration.
  • Externe : clients

Responsabilités :

  • Répondre aux appels des clients / fournir des renseignements divers.
  • Veiller à l’attribution des dossiers d’incident de service.
  • Transmettre les dossiers aux services concernés lorsqu’il n’est pas question d’incidents de service.
  • Entrer l’information relative aux incidents de service dans le PGI (SAP).
  • Vérifier le contrat de niveau de service, les conditions du contrat, la garantie et les informations en ce qui a trait au crédit.
  • Recevoir et distribuer les numéros de ticket/notification selon les besoins.
  • Transmettre les dossiers d’incident de service à l’équipe de soutien technique concernée en temps voulu et sans retard.
  • Demander l’intervention du gestionnaire du Service à la clientèle lorsque les ressources ne sont pas disponibles.
  • Effectuer le suivi des activités quotidiennes du centre de service (écran de surveillance des notifications).
  • Faire escalader les dossiers aux groupes opérationnels concernés (soutien technique / expédition / logistique) si nécessaire.
  • Produire des rapports de performance quotidiens, comme défini.
  • Soutenir les groupes opérationnels (soutien technique / expédition / logistique) en ce qui a trait au travail administratif, si possible.

Connaissances/compétences, formation et expérience requises :

  • Suite MS Office
  • Langues régionales, bonne communication
  • Habiletés en communication : établissement de relations avec les clients et le personnel sur le terrain

Connaissances/compétences, formation et expérience privilégiées :

  • Connaissances/expérience relatives à SAP souhaitées
  • Aptitudes en communication, aptitudes organisationnelles
  • Expérience antérieure en centre d’appels

Dans le cadre de son engagement continu à accorder la priorité à la santé des collègues, à se conformer aux exigences des clients et des partenaires commerciaux, et à contribuer à assurer la continuité de ses activités, Siemens Healthineers exige que ses employés, ses entrepreneurs et ses partenaires commerciaux soient pleinement vaccinés avec la ou les doses pertinentes d’un vaccin approuvé par Santé Canada, et cette exigence s’applique à tous les nouveaux employés au moment de leur date d’entrée en fonction.

Être « entièrement vacciné » signifie avoir reçu la série complète d’un vaccin contre la COVID-19 ou une combinaison de vaccins contre la COVID-19 approuvée par Santé Canada (p. ex., deux doses pour une immunisation à deux doses, ou une dose pour une immunisation à dose unique) il y a au moins 14 jours. À l’appréciation de la société, toute dose de vaccin supplémentaire peut être exigée conformément aux lignes directrices de Santé Canada.

Des dérogations ne seront accordées que pour des raisons médicales ou sur la base d’un motif protégé par la législation applicable en matière de droits de la personne.




Secteur: Siemens Healthineers

Entreprise: Siemens Healthcare Limited

Niveau d'expérience: Jeune diplômé

Plein temps / Temps partiel: Intérimaire à plein temps



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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