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22H064_Service Partner Manager

Job Description

ミッション:
サービスパートナー戦略の立案・推進を行い、KPIに基づいてパフォーマンスをマネージメントする。

職務概要:
  • Global戦略”Blue service”の日本適合モデルの策定
  • KPIを設定し、サービス業務のクオリティを維持すると同時に生産性向上をリードする
  • サービスパートナーの早期現場配置を計画してトレーニングプランをTSMと策定実施する
  • 現状にとらわれない発想を以て新たなパートナーモデルを発案し実行する
  • サービスパートナー各社との定例会実施、戦略共有を行い信頼関係を構築する
  • リージョナルサービス、サービスオペレーション、エデュケーションのニーズを把握して適合した施策を講じる
  • 本社・APとベストプラクティスを共有して日本での実施を考察リードする
  • CS全体にとってのコスト効率を考慮し、PCSに貢献する
求めるスキル:
  • データに基づく分析力、並びに新たな戦略を構築・実践する能力
  • 法的なプロセスや契約書を定義する能力
  • サービスパートナーのパフォーマンスを管理するため、適正なKPIを選択・設定しPDCAを実施する能力
  • コスト効果を考え、推進する能力
  • SAP使用経験があれば尚可
応募要件:
  • カスタマーサービス及びパートナービジネスのプロセス理解
  • 組織のマネージメント経験、顧客との友好関係を構築するコミニュケーションスキル
  • グローバル戦略を理解し、シーメンスヘルスケアの目指すパートナーモデルを構築する
  • 誠実に本社・APとコミニュケーションを図る
  • ネイティブレベルの日本語力、ビジネスレベルの英語力

Mission: 
  • Conduct service partner business. Manage business by KPI, Create and implement new partner model.

Job description:
  • Build SV partner strategy
  • Set up KPI to measure cost efficiency and quality lebel of service execution.
  • Manage partner on boarding process including training together with TSC.
  • Out of box thinking to create/implement outsorcing model
  • Built trusted relationship to keep sustainable partner business.
  • Listen demand from Region, Education, SO and find right solultion
  • Comminicate with HQ/AP to share both business model and learn best practice to implement
  • Consider financial effectiveness for CS
Required professional knowledge/skill:
  • Strategy plannning baed on historical data and create plan by out box thinking
  • Manage docmentation to define clear expectation and obligation for partners.
  • Set up KPI to manage partner performance.
  • Focus on cost and benefit for CS with understanding financial impact
Target candidates should have:
  • Understnding Customer service process and partner business.
  • Experience in managing, leading and motivating teams and individuals.
  • Create trsutful relationship with Partner company at all level
  • SAP knowledge is Plus
  • Understand global strategy and folow global direction.
  • Communication skill with HQ/APAC openly and honestly.
  • Native level Japanese, business level English


Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare K.K.

Experience Level: Experienced Professional

Full / Part time: Full-time

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