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Senior Service Manager (w/m/d) für IT P&O Germany

Job Description

Auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Wir erfüllen Ihren Wunsch!

Bei Siemens Global Business Services (GBS) gestalten wir die „Shared Services“ – Landschaft der Zukunft. Wir unterstützen Siemens Kunden aus jeder Branche und global. Wir sind der sichere Partner der Wahl, wenn es um maßgeschneiderte und herausragende Unternehmensdienstleistungen in bester Qualität geht.

Unser Ziel ist die nahtlose Integration, Digitalisierung und Optimierung von Unternehmensprozessen, unter anderem in den Geschäftsfeldern Finanzen, People & Organization und Supply Chain Management. 
Wir suchen motivierte Spezialisten wie Sie, die innovativ handeln und neue Wege für Kunden gehen. Im Gegenzug bieten wir Ihnen die Chance innerhalb eines internationalen Service-Netzwerks zu arbeiten, das flexibles und mobiles Arbeiten fördert.
Sind Sie bereit Ihre Wünsche in die Tat umzusetzen? Bewerben Sie sich jetzt!

Als Senior Service Manager (w/m/d) für sind Sie für den Betrieb der IT P&O (People & Organisation) Services für Deutschland in der neuen Konstellation mit Workday, SAP HR for payroll und ServiceNow verantwortlich.

Verändern Sie mit gemeinsam uns die Welt von morgen mit diesen Aufgaben: 
  • Sie verantworten eigenständig die Sicherstellung der Servicequalität (z.B. Incident-, Problem-, Performance-, Kapazitäts- oder Eskalationsmanagement) 
  • Als zuverlässige Kontaktperson betreuen Sie den jeweiligen Service (z.B. Kunde, CYS, DP, SCM, BA) sowie SaaS-Lieferanten und Partner im Rahmen des Providermanagements
  • Als Kontakt zur internen und externen Supportorganisation legen Sie die Arbeitsweise mit dem Team fest
  • Sie verantworten die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen mit Support-/Test-Teams und der Community
  • Sie begleiten PoCs, Serviceübergänge, Serviceentwicklungsaktivitäten und Projekte
  • Die Verwaltung der dienstübergreifenden Integrationsaspekte des Service (Kompatibilität, Abhängigkeiten, ...) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben 
  • Zusammenarbeit mit den jeweiligen Servicelinien zur Gewährleistung der Servicequalität bei der Ticketbearbeitung
  • Die Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Einblicke in das System und die Leistung (Status-Tickets /SLA / ....) sowie in finanzielle Themen (z. B. Budgetverbrauch, Prognosen, Kostenschätzungen, usw.) wird durch Sie verantwortet 
  • Sie wirken bei Projekten in diesem Umfeld mit und begleiten die Definition und Einrichtung künftiger Prozesse 
  • Abschließend führen Sie Schulungen des Teams durch und erschaffen Bewusstsein für automatisierte Personalprozesse als Kernplattform für P&O 
Ihre Qualifikation - fundiert und adäquat:
  • Grundlage bildet Ihr Masterstudium in Wirschaftsinformatik, Informationstechnologie oder verwandten Bereichen 
  • Sie haben langjährige Berufserfahrung in IT-Services und der technischen Beratung im Bereich HR/P&O und verfügen über technische Expertise im Umgang mit Workday, SAP HCM, SAP Cloud  und ServiceNow
  • Sie haben bereits komplexe Projekte im SAP HCM Umfeld geleitet
  • Mit Ihrem Know-how über HR-Prozesse und wie diese unterstützt werden können sowie über den globalen IT-Aufbau und die IT-Architektur überzeugen Sie uns
  • Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Gestaltung und Analyse von Prozessen sowie Kenntnisse über ITIL Service Management Prozesse 
  • Sie sind es gewohnt, mit virtuellen Teams zu agieren
  • Ihre starken analytische Fähigkeiten, um die komplexen Integrationsaspekte und Abhängigkeiten zu überblicken sowie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung zeichnet Sie aus 
  • Erfahrung mit der Arbeit in agilen Teams und mit agilen Methoden (z.B. SCRUM) setzen wir voraus
  • Know-how über ESS/MSS HR-Prozesse sind von Vorteil
  • Verhandlungssichere deutsche Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift) und gute englische Sprachkenntnisse
Was wir bieten.
  • 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als zukünftiger, globaler Standard
  • Ein ansprechendes Vergütungspaket
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
  • Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

Organization: Global Business Services

Company: Siemens AG

Experience Level: Experienced Professional

Full / Part time: Full-time

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