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Teamleitung (w/m/d) Remotesupport

Jobbeschreibung

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?

Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Teamleitung (w/m/d) Remotesupport, um die weltweiten Supportaktivitäten unserer Remote Service Lösung „Smart Remote Service“ sicherzustellen.

Im Rahmen dieser Stelle ist es in Absprache mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 40 Prozent der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie übernehmen die organisatorische, fachliche und disziplinarische Leitung unseres Servicedesk-Teams, bestehend aus 15 international ausgerichteten Support Agent*innen am Standort Erlangen
  • Sie koordinieren die teameigenen Support Aktivitäten mit unseren Teams an den Standorten in den USA und China
  • Sie übernehmen organisationsübergreifende Verantwortung aus den Support und Enabling Prozessen und optimieren diese um die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu steigern
  • Sie ermitteln Prozesskennzahlen (z.B. Lösungsquote) und interpretieren diese. Sie agieren aktiv auf wechselnde Herausforderungen beim Ressourcenmanagement 

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Master/Diplom-Studium (z.B. Informatik, Elektrotechnik) und haben bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT Support; erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter*innen ist von Vorteil
  • Wir freuen uns auch über Bewerbende mit Bachelor-Abschluss oder abgeschlossener Berufsaus- und Weiterbildung in Verbindung mit zusätzlicher Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Sie haben bereits Erfahrung in der Pilotierung von neuen Services in einer operativen Serviceeinheit
  • Idealerweise haben Sie eine ITIL Basic Zertifizierung und verstehen die Grundzüge des Frameworks
  • Sie haben grundlegende Erfahrung mit der Methodik im Projekt Management
  • Die Rolle ist sehr international ausgerichtet. Mit Ihrer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und Kunden können Sie sich hier optimal einbringen 
  • Idealerweise kennen Sie bereits unsere Anwendung Smart Remote Service
  • Ihre digitalen Kompetenzen in der Recherche, Analyse sowie Aufbereitung von Daten und Informationen unterstützen Sie beim effizienten Erkennen und Lösen von Herausforderungen. Wichtige Werkzeuge wie Office, Ticketsysteme, PowerBI und SQL sind ihnen geläufig


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Die für den Support notwendige Kundenorientierung bringen Sie mit und kommunizieren hier sicher im globalen als auch deutschsprachigen Umfeld
  • Dank Ihres ausgeprägten Organisationsgeschicks planen Sie problemlos Ihre Team-Ressourcen sowie übergreifenden Aufgaben und Tätigkeiten
  • Eskalationsfälle klären Sie dank Ihrer ausgeprägten Zielorientierung und Durchsetzungskraft
  • Auf Grund der internationalen Schnittstellen, mit denen Sie sich regelmäßig austauschen, sind verhandlungssichere Englischkenntnisse notwendig. Dank Ihrer verhandlungssicheren Deutschkenntnisse kommunizieren Sie sicher mit Ihrem hauptsächlich deutschsprachigen Team sowie den deutschsprachigen Kunden

Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 66.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers
Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung.

Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären – Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Petra Hübener.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte legen Sie ein Profil in unserer Talent Community an, um Ihren Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und können Sie zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.



Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.

Organisation: Siemens Healthineers

Unternehmen: Siemens Healthcare GmbH

Erfahrungsniveau: Mid-level Professional

Voll-/Teilzeit: Vollzeit

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