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Escalation Manager (w/m/d) im Bereich Antriebstechnik

Jobbeschreibung

Wissen für die Welt von morgen.

Siemens Large Drive Applications (LDA) innerhalb der Portfolio Companies steht weltweit für zukunftssichere Automatisierungstechnik, Antriebstechnik, Industriesoftware sowie Serviceleistungen und Digitalisierung basierend auf innovativen Technologieplattformen.

Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.
  • In Ihrer Rolle als Eskalationsmanager sind Sie für die Eskalationsprozesse verantwortlich und kümmern sich um definierte „Hotsites“ auf der Basis von bestehenden Eskalationskriterien.
  • Sie koordinieren wichtige Ressourcen in den relevanten Fachbereichen und auf den erforderlichen Entscheidungsebenen.
  • Sie klären die Erwartungen an den Eskalationsprozess und stellen die Kundenzufriedenheit während des gesamten Prozesses in den Mittelpunkt, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen.
  • Sie stimmen sich mit den im Prozess beteiligten Mitarbeitern ab und entwickeln einen Eskalations- und Kommunikationsplan, der den Anforderungen der Kunden entspricht. Dabei kontrollieren und regulieren sie permanent die entstehenden Kosten.
  • Sie sind für die Erfassung aller Informationen in Bezug auf die jeweilige Kunden-Eskalation verantwortlich. Dies schließt die Dokumentation aller Vorfälle und/oder Probleme mit ein – die Dokumentation halten Sie stets auf dem neuesten Stand.  Darüber hinaus halten Sie alle Beteiligten kontinuierlich über die neuesten Erkenntnisse und Entwicklungen auf dem Laufenden.
  • Sie sind auch für die Erfassung und Veröffentlichung der Leistungskennzahlen zuständig und überprüfen die Ursachen von Eskalationsereignissen, um den internen Prozess zu verbessern.
  • Vor dem Abschluss eines Eskalationsprozesses stellen Sie sicher, dass der Plan für das Eskalationsmanagement und die Kommunikation vollständig umgesetzt wurde.
Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie verfügen über einen Hochschulabschluss auf dem Gebiet MV Antriebstechnik, Motoren/ Umrichter oder über eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie haben langjährige Erfahrung im Bereich Customer Support Antriebstechnik. Darüber hinaus verfügen Sie über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service, Inbetriebnahme und Customer Support.
  • Sie bringen starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit, insbesondere auf Management Level, um kritische Situationen in einem angemessenen Zeitrahmen effektiv zu adressieren. Das Arbeiten unter Druck muss Ihnen bei dieser Tätigkeit liegen.
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung, ein professionelles und ausgleichendes Auftreten gehört zu Ihren Stärken und Sie besitzen die Fähigkeit, die tatsächlichen Belange des Kunden zu verstehen. 
  • Sie haben bereits in einem internationalen Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern und Kulturen gearbeitet. Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) setzen wir daher voraus. Sie koordinieren auch Aktivitäten innerhalb unseres Headquarters. Aus diesem Grund sind gute Deutschkenntnisse ein großer Vorteil.
  • Es fällt Ihnen leicht, team-übergreifend zu kommunizieren und zu koordinieren, um sehr gute Ergebnisse zu erzielen.
  • Darüber hinaus verfügen Sie über ausgeprägtes analytisches Denken sowie Problemlösungsfähigkeiten.
  • Sie gehen Ihre Aufgabe strukturiert und ergebnisorientiert an. Sie entwickeln gerne neue Lösungsansätze und setzen für Ihr eigenes Team sowie die Organisation insgesamt neue Impulse.

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

https://new.siemens.com/ - wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

FAQ - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.


Organisation: Portfolio Companies

Unternehmen: Siemens AG

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Voll-/Teilzeit: Vollzeit

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