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Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Jobbeschreibung

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?

Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Senior Customer Success Manager (w/m/d) und spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gestaltung eines erstklassigen Kundenerlebnisses und beschleunigen Sie den Kundenerfolg für unsere Serviceaktivitäten im Bereich Advanced Therapies (CS AT).

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Ab 15.03.2022 bis einschließlich 31.12.2022 müssen gemäß §20a IfSG (Infektionsschutzgesetz) Personen, die in medizinischen Einrichtungen tätig sind, einen COVID-19 Immunitätsnachweis vorlegen können. Hiervon ausgenommen sind Personen, die auf Grund einer medizinischen Kontraindikation nicht gegen das Coronavirus SARS-CoV-2 geimpft werden können. Voraussetzung für die Aufnahme des Arbeitsverhältnisses ist ein entsprechender Nachweis gemäß §20a IfSG.


Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Allgemeines:

  • Sie arbeiten in komplexen und agilen Beratungsprojekten zur Verbesserung des Kundenerfolgs und -wachstums im Bereich Customer Services in Advanced Therapies
  • Sie erarbeiten strategische und operative Empfehlungen für die zukünftige Entwicklung mit den Zielen Kundenerfolg und Wachstum

Strategie-Manager (30%)

  • Hier moderieren Sie den Strategieprozess mit dem CS AT Führungsteam und spielen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft von CS AT
  • Sie koordinieren die Sitzungen des CS AT Führungsteams und verfolgen die Vereinbarungen mit dem Führungsteam

Strategischer Projektleiter (50%)

  • Sie fungieren als Senior Project Manager für kritische Projekte und stellen den Projekterfolg in Bezug auf alle definierten Projektziele einschließlich Umfang, Zeit und Ressourcen sicher
  • Sie stimmen die Projektaktivitäten mit den Stakeholdern des Unternehmens sowie den Eigentümern von Tools und Prozessen ab und leiten Projektteams, um die vereinbarten Ziele zu erreichen und eine reibungslose Übergabe zu ermöglichen

Customer Experience Manager (20%)

  • Sie ermitteln die Kundenbedürfnisse mit Hilfe verschiedener Techniken/Quellen/Methoden, um Kundenbedürfnisse und künftige Serviceanforderungen aufzudecken
  • Sie führen prozess-, länder- und regionenübergreifende Customer-Experience-/Customer-Centricity-Projekte durch, indem Sie Customer Journeys entwickeln und Kundenbedürfnisse identifizieren bzw. Kundenprobleme beheben
  • Sie vertreten das Thema Kundenerfahrung gegenüber dem CS AT-Führungsteam und dem Management sowie innerhalb des Unternehmens

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Customer Services

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Informationsmanagement, IT, Wirtschaftswissenschaften o.ä.
  • Sie besitzen langjährige, fundierte Berufserfahrung im Management strategischer Projekte in einem globalen Umfeld
  • Sie sind ergebnisorientiert und in der Lage, an verschiedenen Aufgaben mit mehreren Beteiligten gleichzeitig zu arbeiten, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen
  • Sie sind vertraut mit Customer Experience Management Frameworks und Tools für digitale Produkte - insbesondere Journey Mapping, Net Promoter Score (NPS), Customer Success Management
  • Sie verfügen über einen fundierten Business- und IT-Hintergrund und haben eine Affinität für den Einsatz neuester Technologien


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
  • Sie haben die Fähigkeit, sich in komplexen Situationen zurechtzufinden und Stakeholder zu beeinflussen
  • Sie haben eine hohe Arbeitsmoral und Eigenmotivation
  • Sie arbeiten selbstständig und mit wenig Aufsicht
  • Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und können gut mit Menschen umgehen
  • Sie besitzen ausgeprägte interkulturelle Erfahrung
  • Sie sprechen fließend Englisch - Deutsch ist ein Plus


Unser globales Team:
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 66.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur:
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers
Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung.

Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären – Sprechen Sie uns an: +49 (9131) / 17 – 1717. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Marcel Kollischan.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte legen Sie ein Profil in unserer Talent Community an, um Ihren Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und können Sie zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.



Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.


Organisation: Siemens Healthineers

Unternehmen: Siemens Healthcare GmbH

Erfahrungsniveau: Experienced Professional

Voll-/Teilzeit: Vollzeit

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