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Responsable Qualité et Réclamations Clients (h/f/nb)

Job Description

Nous façonnons l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit.

Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Forts d’un effectif de 66 000 collaborateurs passionnés par leur travail, présents dans plus de 70 pays, nous repoussons les frontières du possible pour aider chacun à vivre plus longtemps et en meilleure santé. #SiemensHealthineers

Vous souhaitez vous lancer un nouveau défi au sein d’une entreprise leader sur le marché de l’imagerie médicale ?

Sandrine, Responsable Centre de support clients vous attend et vous propose de relever les challenges suivants :

- Contribuer au suivi et à la mise en place de sujets liés à la qualité et la sécurité au sein du département service clients ;

-  Gérer et améliorer le système documentaire, en fonction des éventuelles évolutions, adapter les documents en veillant à la cohérence du système documentaire ;

- Construire les supports pour former les opérationnels sur les processus, procédures, instructions de travail, mode opératoire, etc… ;

-Animer, coordonner, analyser le suivi des réclamations clients. Etre à l’interface entre les équipes Marketing, règlementaires service, fabricant pour le pilotage des réclamations clients ;

-Superviser les revues de processus de votre entité et élaborer les comptes rendus, suivi des indicateurs et des tableaux de bord ;

- Assister la direction de service dans la conduite des formations sur l'évolution des processus ;

- Piloter le suivi des outils nécessitant de la Metrologie.

Ce poste en CDI est à pourvoir à Saint Denis (93) puis à la Défense à partir de Mars 2023.

Statut : cadre

Les clés pour nous rejoindre :

- Vous êtes idéalement titulaire d’une formation en qualité  

- Vous maitrisez les normes ISO 9001 et la norme ISO 13485

- Vous êtes reconnu.e pour votre force de conviction et savez adapter votre communication aux différents types d’interlocuteurs ; Ce poste nécessite des compétences rédactionnelles, d’organisation et de rigueur ;

- Vous avez des facilités pour vous adapter aux situations nouvelles et aimez le travail en équipe ;

- Vous parlez couramment anglais

Les avantages proposés: 

- Prime de participation et prime d’intéressement

- Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de ces valeurs et en toute transparence

Besoin d’aide pour postuler ?

Responsable du recrutement : Karine NUNDOO 

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Pour en savoir plus :

https://www.siemens-healthineers.com/fr/careers 

Siemens Healthineers Talent community : https://siemens.avature.net/contact/registerNew?folderID=216843



Organization: Siemens Healthineers

Company: Siemens Healthcare S.A.S, dARE, St.-Denis, FRA

Experience Level: Experienced Professional

Full / Part time: Full-time

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