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Nouveau Diplômé - Service à la clientèle stagiaire bilingue

Description du poste

Désirez-vous vous joindre à nous pour contribuer à la lutte contre les maladies les plus menaçantes sur la planète et permettre l’accès aux soins à un plus grand nombre de personnes dans le monde? Chez Siemens Healthineers, nous sommes les pionniers de l’innovation dans le domaine de la santé. Pour tout le monde. Partout.

Nous vous offrons un environnement de travail flexible et dynamique ainsi que l’occasion de sortir de votre zone de confort pour grandir personnellement et professionnellement. Cela vous paraît intéressant? Alors, joignez-vous à notre équipe en tant que coordonnateur stagiaire du Service à la clientèle. Il s’agit d’un poste à durée déterminée de 12 mois pour une personne récemment diplômée qui souhaite commencer sa carrière dans une organisation internationale!

Notre équipe mondiale : Nous sommes une équipe de 66 000 employés dévoués dans plus de 70 pays qui repoussent avec passion les limites de ce qui est possible dans le domaine des soins de santé pour améliorer la vie des personnes dans le monde entier. En tant que chef de file de l’industrie, nous aspirons à obtenir de meilleurs résultats pour nos patients et à leur offrir de meilleures expériences, peu importe où ils vivent ou les problèmes de santé auxquels ils font face.

Notre culture : Nous faisons partie d’une incroyable communauté de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés qui repoussent les limites du possible pour améliorer la vie des gens dans le monde entier. Nous adoptons une culture d’inclusivité dans laquelle le pouvoir et le potentiel de chaque personne peuvent être déployés. Nous donnons naissance à des idées qui ont des retombées positives et qui mènent à un succès durable.

Nos retombées :

• Le type de technologie que nous fournissons influence 70 % des décisions cliniques cruciales.

• Chaque année, plus de 31 millions de Canadiens profitent des produits de Siemens Healthineers.

• En moyenne chaque jour, 85 000 Canadiens reçoivent un traitement ou subissent des tests à partir d’un appareil de Siemens Healthineers.

• Siemens Healthineers collabore à 30 projets de recherche en soins de santé au Canada et partout dans le monde.

https://www.healthcare.siemens.ca/healthcare-company-profile/about

Relevant du gestionnaire du Centre d’assistance à la clientèle, le coordonnateur stagiaire du Service à la clientèle offrira du soutien aux clients par téléphone et fournira le soutien de premier point de contact en cas de problèmes. La ou le stagiaire sera responsable du traitement des demandes de renseignements des clients. Il s’agit notamment de fournir un soutien technique limité et/ou un soutien administratif prédéfini, de traiter les commandes/demandes de service, de gérer les commandes et de participer aux enquêtes sur les problèmes de soutien technique commercial et/ou après-vente, ainsi qu’à leur résolution. Il est possible de travailler à temps partiel ou à temps plein. Il s’agit d’une excellente occasion pour les nouveaux diplômés qui souhaitent commencer leur carrière dans une organisation internationale.

Ce poste convient parfaitement à une personne récemment diplômée (ou qui le sera bientôt) d’un collège ou d’une université et souhaitant passer à la prochaine étape de sa carrière.

En tant que coordonnateur bilingue du Service à la clientèle, vos responsabilités comprendront les suivantes :

  • Recevoir les appels des clients / fournir des renseignements divers.
  • Veiller à l’attribution des dossiers d’incident de service.
  • Transmettre les demandes de renseignements au service concerné
  • Saisir l’information relative aux incidents de service dans le système ERP (SAP).
  • Vérifier les contrats de niveau de service, les conditions des contrats, la garantie et les informations en ce qui a trait au crédit.
  • Recevoir et distribuer les numéros de billet/notification selon les besoins.
  • Transmettre rapidement les dossiers d’incident de service à l’équipe de soutien technique concernée.
  • Demander l’intervention du gestionnaire du Service à la clientèle lorsque les ressources ne sont pas disponibles.
  • Effectuer le suivi des activités quotidiennes du centre des Services Uptime (écran de surveillance des notifications).
  • Acheminer les dossiers aux groupes opérationnels concernés (soutien technique / ordonnancement / logistique) si nécessaire.
  • Produire des rapports de performance quotidiens, comme défini.
  • Soutenir les groupes opérationnels (soutien technique / ordonnancement / logistique) en ce qui a trait au travail administratif, si possible.

En tant que coordonnateur stagiaire bilingue du Service à la clientèle, vous devez :

Dans le cadre de son engagement continu à accorder la priorité à la santé des collègues, à se conformer aux exigences des clients et des partenaires commerciaux, et à contribuer à assurer la continuité de ses activités, Siemens Healthineers exige que ses employés, ses entrepreneurs et ses partenaires commerciaux soient pleinement vaccinés avec la ou les doses pertinentes d’un vaccin approuvé par Santé Canada, et cette exigence s’applique à tous les nouveaux employés au moment de leur date d’entrée en fonction.

Être « entièrement vacciné » signifie avoir reçu la série complète d’un vaccin contre la COVID-19 ou une combinaison de vaccins contre la COVID-19 approuvée par Santé Canada (p. ex., deux doses pour une immunisation à deux doses, ou une dose pour une immunisation à dose unique) il y a au moins 14 jours. À l’appréciation de la société, toute dose de vaccin supplémentaire peut être exigée conformément aux lignes directrices de Santé Canada.

Des dérogations ne seront accordées que pour des raisons médicales ou sur la base d’un motif protégé par la législation applicable en matière de droits de la personne.


Secteur: Siemens Healthineers

Entreprise: Siemens Healthcare Limited

Niveau d'expérience: Jeune diplômé

Plein temps / Temps partiel: Intérimaire à plein temps



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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