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Technical Advisor – Customer Service

Job Description

Change the future with us.

We are looking for dedicated and talented people who tackle ever-changing challenges, customer needs, and questions from colleagues with clever concepts and creativity. We embrace change and work with curious minds re-inventing the future of work. Join us and let us focus together on what’s truly important: making lives better with new ideas and the latest technology around the world.

Why you’ll love working for Siemens!

  • Freedom and a healthy work- life balance– Embrace our flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.
  • Solve the world’s most significant problems – Be part of exciting and innovative projects.
  • Engaging, challenging, and fast evolving, cutting edge technological environment.
  • Opportunities to advance your career and mentorship programs on a local and global scale.
  • Competitive total rewards package.
  • Profit sharing available.
  • Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell your vacation depending on your lifestyle.
  • Contribute to our social responsibility initiatives focused on access to education, access to technology and sustaining communities and make a positive impact on the community.
  • Participate in our celebrations, social events and offsite business events.
  • Opportunities to contribute your innovative ideas and get paid for them!
  • Employee perks and discounts.
  • Diversity and inclusivity focused.

Siemens is proud to be an eight-time award winner of Canada’s Top 100 Employers, Canada’s Greenest Employers 2022, Canada’s Top Employers for Young People 2022 and Greater Toronto's Top Employers 2022.

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

  • Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
  • Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
  • Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
  • Rémunération globale concurrentielle
  • Participation aux bénéfices possible
  • Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
  • Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
  • Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2022 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2022.



What will you do?

As a member of the Performance and Technical Support teams to fulfill the Technical Support and Spares Supply Agreement (TSSSA) objectives, you will be delivering high servicing standards in safety, performance and reliability, measured by cost, quality and customer satisfaction. Provide Technical advice to our customers' maintenance workforce to enhance equipment reliability of the Siemens charger locomotive and coaches’ fleet. Advice on: routine maintenance, restoration and resolution of equipment failures, semi-complex equipment installation, modifications and repairs. Develop strong and successful relationship with the customer. Assist the Siemens Mobility Customer Service department providing details on Customer related inquires, involving Mechanical Department concerns. Drive increased productivity and quality through strong know-how, experience, successful collaboration, and innovative thinking.

The responsibilities of the Technical Advisor include

  • Participate and adhere to short, medium and long term strategic goals.
  • Identify and contribute to KPI's related to contract deliverables, monitor and control progress towards goal achievement to drive business improvements.
  • Participate in regular reviews with customer representatives and demonstrate improvement in product performance and satisfaction by supporting the customer in achieving business objectives.
  • Collaborate with the customer to explore opportunities of mutual interest.
  • Be the first point of contact for resolution of out-of-process events for the customer.
  • Ensure a professional communication style and build a relationship with the client that provides a stable foundation for business activities.
  • Ensure specific contractual and customer requirements are met by participating in internal contract reviews.
  • Interact with support functions and key vendors to ensure timely delivery of materials and services by participating in performance reviews as required.
  • Produce and maintain evidence in the agreed upon format to demonstrate that the company has met contract deliverables.
  • Ensure the fleet is compliant with rail regulations, group standards and Siemens policies.
  • Collaborate with the head office engineering organization on reactive and proactive fleet improvements.
  • Support the implementation and ongoing management of the performance program, monitor reliability and performance trends and develop improvement proposals.
  • Demonstrate behavior and values consistent with Siemens values, the Siemens Mobility Behavioral Partnership and the Siemens Code of Ethics.
  • Drive productivity improvement using continuous improvement and Six Sigma techniques to support strategic objectives.
  • At all times respect and demonstrate Siemens’ Health & Safety standards

Required Knowledge / Skills, Education, and Experience

  • Bachelor's degree in Electrical or Mechanical Engineering or DEC in Mechanical or Electrical Engineering Technology or equivalent experience.
  • Strong technical understanding of the rolling stock industry, with in-depth knowledge of rolling stock maintenance techniques, procedures and best practices.
  • Excellent English and French language skills, both written and verbal, with excellent communication skills in the language.
  • Ability to apply standard processes to maximize consistency of output and increase efficiency.
  • User knowledge of Fleet monitoring and CMMS Software.
  • Ability to work under pressure (stress management).
  • Good knowledge of Microsoft Office suite application to generate reports, presentations, email communications, and work with spreadsheets.
  • Leadership, customer service, strategic innovation and ability to influence others.
  • Be curious and autonomous.
  • Experience supervising and leading multi-functional teams in a rail environment preferred.
  • Experience in fleet implementation.
  • Previous experience in profit and loss management.
  • Experience with contracts and commercial activities.
  • Experience negotiating with customer and supplier representatives at the workplace.
  • The preferred candidate will have a background maintenance, commissioning or another rail-related experience.

Que ferez-vous ?

En tant que membre des équipes d'assistance technique et de performance pour atteindre les objectifs de l'accord d'assistance technique et d'approvisionnement en pièces détachées (TSSSA), vous fournirez des normes de service élevées en matière de sécurité, de performance et de fiabilité, mesurées par le coût, la qualité et la satisfaction du client. Fournir des conseils techniques au personnel de maintenance de nos clients afin d'améliorer la fiabilité de l'équipement du parc de locomotives et d'autocars de Siemens Charger. Conseils sur : l'entretien de routine, la restauration et la résolution des pannes d'équipement, l'installation d'équipement semi-complexe, les modifications et les réparations. Développer une relation forte et fructueuse avec le client. Assister le service clientèle de Siemens Mobility en fournissant des détails sur les demandes des clients, impliquant des préoccupations du département mécanique. Favoriser l'augmentation de la productivité et de la qualité grâce à un savoir-faire solide, à l'expérience, à une collaboration fructueuse et à une pensée innovante.

Les responsabilités du conseiller technique sont les suivantes

  • Participer et adhérer aux objectifs stratégiques à court, moyen et long terme.
  • Identifier et contribuer aux indicateurs clés de performance (KPI) liés aux livrables du contrat, surveiller et contrôler les progrès vers la réalisation des objectifs afin d'améliorer l'activité.
  • Participer à des examens réguliers avec les représentants du client et démontrer l'amélioration de la performance et de la satisfaction du produit en aidant le client à atteindre ses objectifs commerciaux.
  • Collaborer avec le client pour explorer les opportunités d'intérêt mutuel.
  • Être le premier point de contact pour la résolution des événements hors processus pour le client.
  • Assurer un style de communication professionnel et établir une relation avec le client qui constitue une base stable pour les activités commerciales.
  • S'assurer que les exigences spécifiques du contrat et du client sont respectées en participant aux révisions internes du contrat.
  • Interagir avec les fonctions de soutien et les principaux fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des matériaux et des services en participant aux examens de performance, le cas échéant.
  • Produire et conserver des preuves dans le format convenu pour démontrer que l'entreprise a respecté les obligations contractuelles.
  • S'assurer que la flotte est conforme à la réglementation ferroviaire, aux normes du groupe et aux politiques de Siemens.
  • Collaborer avec l'organisation d'ingénierie du siège social sur les améliorations réactives et proactives de la flotte.
  • Soutenir la mise en œuvre et la gestion continue du programme de performance, surveiller les tendances en matière de fiabilité et de performance et élaborer des propositions d'amélioration.
  • Faire preuve d'un comportement et de valeurs conformes aux valeurs de Siemens, au partenariat comportemental de Siemens Mobility et au code d'éthique de Siemens.
  • Améliorer la productivité en utilisant les techniques d'amélioration continue et Six Sigma pour soutenir les objectifs stratégiques.
  • Respecter et appliquer à tout moment les normes de santé et de sécurité de Siemens.

Connaissances/compétences, formation et expérience requises

  • Baccalauréat en génie électrique ou mécanique ou DEC en technologie du génie mécanique ou électrique ou expérience équivalente.
  • Solide compréhension technique de l'industrie du matériel roulant, avec une connaissance approfondie des techniques, procédures et meilleures pratiques de maintenance du matériel roulant.
  • Excellentes compétences linguistiques en anglais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec d'excellentes aptitudes à communiquer dans cette langue.
  • Capacité à appliquer des processus standard pour maximiser la cohérence des résultats et accroître l'efficacité.
  • Connaissance des logiciels de suivi de flotte et de GMAO.
  • Capacité à travailler sous pression (gestion du stress).
  • Bonne connaissance de l'application de la suite Microsoft Office pour générer des rapports, des présentations, des communications par courriel et travailler avec des feuilles de calcul.
  • Leadership, service client, innovation stratégique et capacité à influencer les autres.
  • Être curieux et autonome.
  • Expérience de la supervision et de la direction d'équipes multifonctionnelles dans un environnement ferroviaire préférée.
  • Expérience dans la mise en œuvre de parcs de véhicules.
  • Expérience préalable dans la gestion des profits et des pertes.
  • Expérience des contrats et des activités commerciales.
  • Expérience de la négociation avec les représentants des clients et des fournisseurs sur le lieu de travail.
  • Le candidat préféré aura une expérience de la maintenance, de la mise en service ou une autre expérience liée au secteur ferroviaire.

About us.

We share our ideas and champion the people behind them.

Siemens Mobility is the global market leader for mobility solutions that enable the efficient, safe and ecofriendly transport of people and goods – and help improve the quality of everyday life for millions of people around the globe. Our range of offerings includes rail vehicles, rail automation, road traffic management systems and rail electrification. Our data-driven services offer customers unrivaled value-added in the rail sector. Our intelligent mobility solutions increase the availability of infrastructure, optimize throughput and create a new quality of passenger experience. We call this Ingenuity for Life.

Making a difference together we raised $$385,000 towards charitable contributions, support over 38 non-profit organizations and planted 660 trees in our local communities. Siemens Canada has 2,500 employees from coast-to-coast and 24 office and production facilities across Canada. Join our team of approximately 293,000 talented professionals in more than 190 countries/regions and help us tackle the most exciting challenges to build a successful future together. So, what are you waiting for? Take your next career step with us.

To learn more about Siemens Canada, visit our website at www.siemens.ca

While we appreciate all applications we receive, we advise that only candidates under consideration will be contacted.

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 385 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 38 organismes sans but lucratif et en plantant 660 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada. Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionnels talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.


Organization: Siemens Mobility

Company: Siemens Mobility Limited

Experience Level: Experienced Professional

Full / Part time: Full-time



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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