Technical Customer Support Representative PLM

■業務内容

顧客へ提供している弊社ソリューション（担当製品は弊社PLM/PDM製品である「Teamcenter」）の稼働を継続し、満足していただくためのサポートを行います。担当する顧客は大手メーカーとなります。顧客が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じて顧客に技術的なガイダンスを提供し、顧客のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施することが大きなミッションです。それらに加えて、社内で顧客の目的を実現すべく行動することが期待されています。この仕事を通じて、顧客のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、顧客との間に強い信頼関係を築くことができる仕事です。

（具体的なミッションとして）

・顧客で発生した問題のレポート作成

・顧客で発生した技術的課題の調査

・製品サポートチームに対する顧客・代理店のコミュニケーション補助

・製品テスト・動作確認

・ワークアラウンドの調査

・問題の別環境での再現

■応募資格（必須要件）

▼知識・経験

・2年以上のソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサポート、またはシステム開発経験

（※テクニカルサポート経験＝顧客とのヘルプデスク窓口業務ではありません。担当システムのパラメータ設定などのオペレーションを自身で担当し、テクニカルな問題の解決をしてきた経験、を意味します。）

▼対象ソフトウェア製品：PLM/PDM、またはERP、またはデータベース製品

▼スキル・能力

・問題探求・解決力

・協調性

・コミュニケーション力

・論理的思考力

■応募資格（歓迎要件）

▼知識・経験

TeamcenterをはじめとしたPLM/PDM製品のカスタマーサポートエンジニアの経験がベストマッチです。

■学歴

・高等学校卒業以上

■言語力

▼英語

・英文メールの読み書きに支障がない

▼日本語

・日本語能力試験 N1以上

■勤務地

・新宿オフィス

※屋内の受動喫煙対策：有（禁煙）

※在宅勤務可、顧客先（日本全国）訪問はございます

■待遇

当社規定により優遇します。

退職金制度：あり（企業型確定拠出年金制度）

■就業時間

・裁量労働制（9:00～17:30 を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる）

■休日

年間休日：119日

完全週休二日制（毎週土曜日・日曜日）、国民の祝日、年末年始

■休暇

年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇（事由による）

産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇（ただし それぞれ１日目～5日目までは有給）、育児及び介護休業（ただし それぞれ最初の１日は有給）

■加入保険

雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

■福利厚生

・通勤手当：特急料金を除き全額支給（ただし、新幹線料金には別途定めあり）。

　*ただし、在宅勤務手当の支給が開始された場合には、通勤手当は適用されないものとする。

・雇用保険料補助手当（個人負担分を会社が補助）

・総合福祉団体定期保険

・団体長期障害所得補償保険

・福利厚生倶楽部（リロクラブ）

・労働災害総合保険（法定外補償保険）

■選考プロセス

・書類選考、面接(Interview)：数回

※Microsoft Teams／Skype

■応募書類

・履歴書（写真添付が望ましい）

・職務経歴書（日本語もしくは英語）