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Disponent*in (w/m/d) Alarmmanagement in unserer Notruf- und Serviceleitstelle

Job Description

Wissen für die neue moderne Welt von morgen.

Siemens Smart Infrastructure verbindet die realen und die digitalen Welten über Energiesysteme, Gebäude und Industrien hinweg. Damit verbessern wir die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten und sorgen gleichzeitig für mehr Effizienz und Nachhaltigkeit. Wir arbeiten mit Kunden und Partnern zusammen daran ein Ökosystem zu schaffen, das sowohl intuitiv auf die Bedürfnisse der Menschen eingeht als auch den Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen. Es hilft unseren Kunden erfolgreich zu sein, Gemeinschaften voranzubringen und unterstützt eine nachhaltige Entwicklung, um unseren Planeten für die nächste Generation zu bewahren.

Verändern Sie zusammen mit uns die Welt von morgen.
  • Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Als kompetente Ansprechperson überzeugen Sie unsere Kunden mit unseren Werten.
  • Sie erfassen telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen/Kundenanforderungen und nehmen Hotline/User Helpdesk-Anrufe mit SAP oder Ticketsystemen an. Dabei klären Sie Sachverhalte und bearbeiten Meldungen und Serviceaufträge prozesskonform und sicher.
  • Sie bedienen unterschiedliche Verfahren und Tools (FELS, ESI, SAP SBO/SBI, SAP P22/C22, VPB, OTRS, ETTS, WebCycle, MS-Office etc.). 
  • Sie übernehmen die Aufnahme von Reklamationen und Beschwerden. 
  • Die Einarbeitung in andere Arbeitsgebiete der Notruf- und Serviceleitstelle als auch die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter runden Ihr vielseitiges Aufgabenprofil ab.

Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit IHK-Abschluss, vorzugsweise in der Sicherheitsbranche.
  • Wünschenswerterweise sind Sie zertifizierte NSL-Fachkraft.
  • Der professionelle und verantwortungsvolle Umgang mit Kunden und Kollegen am Telefon sowie ein ausgeprägtes Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Sie selbstverständlich.
  • Sie sind technikaffin, besitzen eine proaktive Arbeitsweise und setzen bei Ihrer Arbeit auf Frage- sowie Gesprächsführungsmethoden, die Sie in Ihrer bisherigen Berufserfahrung nachweisen können.
  • Sie verfügen über einschlägige Erfahrung der Vorschriften in den Bereichen ISO 9001, EN 50518, VdS 3138 etc. sowie Compliance, Arbeitsschutz, Datenschutz und Informationssicherheit. 
  • ITIL-Prozesswissen ist Ihnen vertraut.
  • Sie sind sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
  • Bereitschaft für Schichtarbeit und Bereitschaftsdienst, die Arbeit innerhalb versetzter Arbeitszeiten sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab - Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Für die ausgeschriebene Tätigkeit ist die jährliche Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung.

Das bieten wir Ihnen:
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung 
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeder mit seiner ganzen Persönlichkeit einbringen kann und sich als Teil von Siemens fühlt
  • 30 Tage Urlaub
  • Zugang zu Mitarbeiteraktienplänen
  • Attraktive Siemens Altersvorsorge
  • Und viele weitere Benefits hier

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

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Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Full / Part time: Full-time

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