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Digital Service Desk Spezialist (w/m/d)

Job Description

Wissen für die neue moderne Welt von morgen.

Siemens Smart Infrastructure verbindet die realen und die digitalen Welten über Energiesysteme, Gebäude und Industrien hinweg. Damit verbessern wir die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten und sorgen gleichzeitig für mehr Effizienz und Nachhaltigkeit. Wir arbeiten mit Kunden und Partnern zusammen daran ein Ökosystem zu schaffen, das sowohl intuitiv auf die Bedürfnisse der Menschen eingeht als auch den Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen. Es hilft unseren Kunden erfolgreich zu sein, Gemeinschaften voranzubringen und unterstützt eine nachhaltige Entwicklung, um unseren Planeten für die nächste Generation zu bewahren.

Verändern Sie zusammen mit uns die Welt von morgen.
  • Sie sind der Single Point-of-Contact als Schnittstelle für die Mitarbeitenden unserer Kunden sowie der eigenen Organisation.
  • Sie verantworten die qualifizierte Unterstützung durch die Entgegennahme, Klassifizierung sowie Dokumentation von Incidents und Service Requests - via Telefon, Webportal und Monitoring. 
  • Die Aussteuerung eigener und fremder Serviceorganisationen inkl. Überwachung und Eskalation der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) fällt in Ihr Aufgabengebiet.
  • Darüber hinaus analysieren und lösen Sie Standardvorgänge sowie Wartungstätigkeiten unter Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken und Ferneinwahl. 
  • Sie arbeiten in IT-Projekten zur Realisierung von neuen Serviceangeboten sowie deren Optimierung mit.
  • Sie verantworten die ständige interne, lösungsorientierte Kommunikation mit den Fachbereichen im Unternehmen sowie mit externen Kunden und Dienstleistern.

Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene, technische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Services, Remote Support und/oder Service Desk.
  • Gute Kenntnisse im Bereich der Gebäudetechnik (Brandmeldetechnik, Einbruchmeldetechnik, Gebäudeautomation) sowie Informationstechnologie sind für Sie selbstverständlich. 
  • Auf Ihre ITIL-Kenntnisse in Service Transition und Service Operation sowie Erfahrung im Endusersupport und Kundenkontakt können wir uns verlassen. 
  • Sie überzeugen durch Erfahrungen im Umgang mit Ticketingsystemen. 
  • Außerdem verfügen Sie über die Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Sonn- und Feiertagen. 
  • Eine service- und lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweise wird bei Ihnen großgeschrieben. Außerdem sind Sie sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
  • Sehr gute Deutsch- als auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Kompetenzprofil ab.

Das bieten wir Ihnen:
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung 
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeder mit seiner ganzen Persönlichkeit einbringen kann und sich als Teil von Siemens fühlt
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
  • Zugang zu Mitarbeiteraktienplänen
  • Attraktive Siemens Altersvorsorge
  • Und viele weitere Benefits hier

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

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Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Full / Part time: Full-time

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