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Disponent*in (m/w/d) im Customer Dispatching des Digital Service Centers

Job Description

Wissen für die neue moderne Welt von morgen.

Siemens Smart Infrastructure verbindet die realen und die digitalen Welten über Energiesysteme, Gebäude und Industrien hinweg. Damit verbessern wir die Art und Weise, wie Menschen leben und arbeiten und sorgen gleichzeitig für mehr Effizienz und Nachhaltigkeit. Wir arbeiten mit Kunden und Partnern zusammen daran ein Ökosystem zu schaffen, das sowohl intuitiv auf die Bedürfnisse der Menschen eingeht als auch den Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen. Es hilft unseren Kunden erfolgreich zu sein, Gemeinschaften voranzubringen und unterstützt eine nachhaltige Entwicklung, um unseren Planeten für die nächste Generation zu bewahren.

Verändern Sie zusammen mit uns die Welt von morgen.
  • Sie erfassen und bearbeiten telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte – zudem leiten Sie die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter.
  • Sie überwachen den Verlauf des Auftrags, verfolgen die vorgegebenen Anforderungen und initiieren Maßnahmen zur Eskalation.
  • Des Weiteren obliegt Ihnen die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.
  • Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.
  • Sie respektieren die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln.
  • Sie sind für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig.
  • Bei dieser Tätigkeit können Sie sich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen.

Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".
  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
  • Darüber hinaus besitzen Sie nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
  • Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Sie selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Fragemethodiken voraus.
  • Sie besitzen grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, sind versierter im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
  • Sie sind sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
  • Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz ist wünschenswert.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Ihr Profil ab.

Das bieten wir Ihnen:
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung 
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeder mit seiner ganzen Persönlichkeit einbringen kann und sich als Teil von Siemens fühlt
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
  • Zugang zu Mitarbeiteraktienplänen
  • Attraktive Siemens Altersvorsorge
  • Und viele weitere Benefits hier

Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich!

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Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Organization: Smart Infrastructure

Company: Siemens AG

Experience Level: Mid-level Professional

Full / Part time: Full-time

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