Ingénieur Support Clients Scanner (h/f/nb)

Nous façonnons l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit.

Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Forts d’un effectif de 66 000 collaborateurs passionnés par leur travail, présents dans plus de 70 pays, nous repoussons les frontières du possible pour aider chacun à vivre plus longtemps et en meilleure santé. #SiemensHealthineers.

Vous souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle de notre entreprise et offrir à nos clients une expérience unique de service ?

Christophe, Responsable Services Opérations, vous attend et vous propose de rejoindre l’organisation support Européenne. Cet environnement flexible et dynamique permet une assistance à distance de haute qualité pour nos clients externes et internes. Vous évoluez dans une équipe internationale et vous avez pour mission d’assurer le support technique sur nos systèmes d'Imagerie Scanner. Votre activité principale est la prise en charge de la clarification de problématiques techniques de nos appareils auprès de nos clients Français.

Responsabilités principales :

• Vous utilisez des outils de diagnostic à distance et anticipez les dysfonctionnements de nos produits, en parfaite transparence avec les utilisateurs ;
• Vous coordonnez et optimisez le dépannage à distance en vous appuyant sur l'ensemble de l'organisation service, et vous élaborez des plans d'actions déployés dans nos régions;
• Vous assurez à distance un rôle de support auprès de nos techniciens et de nos ingénieurs de maintenance régionaux. Dans le cadre de la transformation de nos activités de support à distance, cette assistance sera étendue à d'autres pays francophones;
• De part votre qualité d’expert en Scanner, vous serez amené à vous déplacer ponctuellement (10%) sur site, sur le territoire national ;
• Vous assurez la communication et l'escalade technique vers la maison mère pour tous les thèmes liés au bon fonctionnement des appareils. (Aspects techniques liés à la commercialisation de nouveaux produits, réclamation client, outillage informatique spécifique d'analyse de réseau...).

Ce poste est à pourvoir en CDI et basé à domicile en France.
Des déplacements réguliers au centre de support localisé à Saint-Denis (93) puis à La Défense (92) à partir de mars 2023 sont à prévoir (fréquence toutes les 6 semaines).

Statut : cadre

Les clés pour réussir:

• Vous êtes, titulaire d’un BTS, d’un DUT si possible complété par une licence professionnelle ou vous possédez un diplôme d’Ingénieur avec une spécialisation en Imagerie Biomédicale ou en électronique / électrotechnique ;
• Vous justifiez d’une expérience dans le domaine technique du Scanner ou des dispositifs d'imagerie de Santé. Vous complétez vos connaissances techniques par une sensibilité sur la gestion des risques technologiques et l'application de procédures qualité.
• Vous disposez d’un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et êtes doté d’un fort esprit d’équipe ;
• Vous êtes disponible et avez un sens du service développé. Vous agissez dans le sens de la satisfaction client en restant le garant de nos coûts opérationnels et de nos indicateurs de performances.
• La maitrise des réseaux imagerie (DICOM) est indispensable et celle des outils informatiques est un plus ;
• Dans le cadre de notre développement et d'un management international, La maitrise de l’anglais est indispensable pour ce poste

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Besoin d’aide pour postuler ?

Responsable du recrutement : Souad KADARI

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Pour en savoir plus :

https://www.siemens-healthineers.com/fr/careers   

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