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Technical Support Engineer (Customer Service)

Job Description

Change the future with us.

We are looking for dedicated and talented people who tackle ever-changing challenges, customer needs, and questions from colleagues with clever concepts and creativity. We embrace change and work with curious minds re-inventing the future of work. Join us and let us focus together on what’s truly important: making lives better with new ideas and the latest technology around the world.

Why you’ll love working for Siemens!

  • Freedom and a healthy work- life balance– Embrace our flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.
  • Solve the world’s most significant problems – Be part of exciting and innovative projects.
  • Engaging, challenging, and fast evolving, cutting edge technological environment.
  • Opportunities to advance your career and mentorship programs on a local and global scale.
  • Competitive total rewards package.
  • Profit sharing available.
  • Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell your vacation depending on your lifestyle.
  • Contribute to our social responsibility initiatives focused on access to education, access to technology and sustaining communities and make a positive impact on the community.
  • Participate in our celebrations, social events and offsite business events.
  • Opportunities to contribute your innovative ideas and get paid for them!
  • Employee perks and discounts.
  • Diversity and inclusivity focused.

Siemens is proud to be an eight-time award winner of Canada’s Top 100 Employers, Canada’s Greenest Employers 2022, Canada’s Top Employers for Young People 2022 and Greater Toronto's Top Employers 2022.

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

  • Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
  • Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
  • Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
  • Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
  • Rémunération globale concurrentielle
  • Participation aux bénéfices possible
  • Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
  • Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
  • Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
  • Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2022 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2022.



What will you do?

As a member of the Performance and Technical Support teams to fulfill the Technical Support and Spares Supply Agreement (TSSSA) objectives, you will be delivering high performance in safety, performance and reliability, measured by cost, quality and customer satisfaction. You will Provide mechanical technical support to our customers' maintenance workforce to enhance equipment reliability of the Siemens charger locomotive and coaches' fleet. Advice on: routine maintenance, restoration and resolution to equipment failures, semi-complex equipment installation, and modifications and repairs. Develop strong and successful relationships with the customer. Assist the Siemens Mobility Customer Service department providing details on Customer related inquires, involving Mechanical Department concerns. Drive increased productivity and quality through strong know-how, experience, successful collaboration, and innovative thinking.

Responsibilities / Accountabilities

  • Prepare and participate in shift pass-down/job brief/handover with Technical Advisor
  • Prepare any and all necessary information for Daily/Weekly Meetings with the customer i.e. reports, downloads, fleet monitoring data, statements etc.
  • Monitor all in-service New Corridor Fleet trainsets utilizing digital services such as fleet monitoring IT tools during the allocated shift
  • Create SR/WO as necessary, communicate to the customer about any equipments needing immediate attention.
  • Receive and transfer all forms of communication (telephone, email, text) regarding equipment defects or needs for service into SR/WO
  • Provide technical guidance to on-board train crews or EM personnel (mobile unit) to assist with the rescuing or restoration of troubled trains.
  • Analyze equipment data such as, downloads, diagnostic info, to determine cause of equipment failure or defect.
  • Provide a detailed analysis report with facts on findings and attach to SR/WO. Making info available for daily/weekly meetings as needed or necessary.
  • Provide first-line technical assistance to operations staff for troubleshooting and repair of locomotives and coaches
  • In the absence of storekeepers, perform Material transactions to support the fleet as needed
  • Ensure proper communication between the Customer and the field team.
  • Provide feedback to the team regarding performance, quality, and productivity issues.
  • Assist with running maintenance on a fleet of locomotives and coaches, maintenance instructions from Computerized Maintenance Management System (CMMS).
  • Verify that all defects, tasks, and/or incidents have been reported and documented in the CMMS for compliance, issue tracking, and closure.
  • Assist with unscheduled repairs on locomotives including mechanical repairs, electrical repairs, highly complex technical and troubleshooting repairs on locomotives.
  • Follow all maintenance instructions (wherever available) to adhere to and maintain compliance and high-quality standards
  • Provide the second-line of technical advice and guidance to the customer for the execution of maintenance plan
  • Develop a working relationship with the Customer as an employee and representative of Siemens Mobility

Required Knowledge / Skills, Education, and Experience

  • Bachelor's degree in Electrical or Mechanical Engineering or College degree in Mechanical or Electrical Engineering or equivalent experience
  • More than 3 years of experience in an industrial, maintenance or commissioning environment preferably in rolling stock industry
  • Very good knowledge of French and English both written and spoken, with excellent communication skills in both languages
  • Leadership and customer focus
  • Innovative thinking and ability to influence others
  • Willingness to shift work
  • Knowledge of fundamental concepts, practices, and procedures for supervised workgroups.
  • Ability to apply standard processes to maximize consistency of output and increase efficiency.
  • Knowledge of continuous improvement techniques and principles
  • User knowledge of Fleet monitoring tools and CMMS Software
  • Good knowledge of Microsoft Office suite application to generate reports, presentations, email communications, and work with spreadsheets.
  • Analytical skills, good observation skills, Logical thinking.
  • Ability to work under pressure (stress management)
  • Be autonomous
  • Good experience in data analysis

Que ferez-vous ?

En tant que membre des équipes de performance et de soutien technique pour atteindre les objectifs de l'accord de soutien technique et de fourniture de pièces de rechange (TSSSA), vous fournirez des performances élevées en matière de sécurité, de performance et de fiabilité, mesurées par le coût, la qualité et la satisfaction du client. Vous fournirez un soutien technique mécanique au personnel de maintenance de nos clients afin d'améliorer la fiabilité des équipements du parc de locomotives et d'autocars de Siemens Charger. Fournir des conseils sur : l'entretien de routine, la restauration et la résolution des pannes d'équipement, l'installation d'équipement semi-complexe, et les modifications et réparations. Développer des relations solides et fructueuses avec le client. Assister le service clientèle de Siemens Mobility en fournissant des détails sur les questions relatives aux clients, impliquant des préoccupations du département mécanique. Favoriser l'augmentation de la productivité et de la qualité grâce à un solide savoir-faire, à l'expérience, à une collaboration fructueuse et à une pensée innovante.

Responsabilités et obligations

  • Préparer et participer au transfert de poste, à l'exposé sur le travail et à la passation des pouvoirs avec le conseiller technique.
  • Préparer toutes les informations nécessaires pour les réunions quotidiennes/hebdomadaires avec le client, c'est-à-dire les rapports, les téléchargements, les données de suivi de la flotte, les déclarations, etc.
  • Surveiller toutes les rames en service de la nouvelle flotte du corridor en utilisant des services numériques tels que les outils informatiques de surveillance de la flotte pendant le quart de travail attribué.
  • Créer des SR/WO si nécessaire, communiquer au client tout équipement nécessitant une attention immédiate.
  • Recevoir et transférer toutes les formes de communication (téléphone, courriel, texte) concernant les défectuosités de l'équipement ou les besoins de service dans les SR/WO.
  • Fournir des conseils techniques aux équipes de train à bord ou au personnel de l'EM (unité mobile) pour aider au sauvetage ou au rétablissement des trains en difficulté.
  • Analyser les données relatives à l'équipement, telles que les téléchargements, les informations de diagnostic, afin de déterminer la cause de la défaillance ou du défaut de l'équipement.
  • Fournir un rapport d'analyse détaillé avec des faits sur les conclusions et le joindre au SR/WO. Rendre l'information disponible pour les réunions quotidiennes/hebdomadaires selon les besoins ou les nécessités.
  • Fournir une assistance technique de première ligne au personnel d'exploitation pour le dépannage et la réparation des locomotives et des voitures.
  • En l'absence de magasiniers, effectuer des transactions matérielles pour soutenir la flotte, selon les besoins.
  • Assurer une bonne communication entre le client et l'équipe sur le terrain.
  • Fournir un feedback à l'équipe concernant les problèmes de performance, de qualité et de productivité.
  • Aider à l'entretien courant d'un parc de locomotives et d'autocars, instructions d'entretien provenant du système de gestion de maintenance informatisé (GMAO).
  • Vérifier que tous les défauts, tâches et/ou incidents ont été signalés et documentés dans le CMMS pour la conformité, le suivi des problèmes et la fermeture.
  • Aider aux réparations non programmées sur les locomotives, y compris les réparations mécaniques, les réparations électriques, les réparations techniques et de dépannage très complexes sur les locomotives.
  • Suivre toutes les instructions de maintenance (lorsqu'elles sont disponibles) pour respecter et maintenir la conformité et les normes de haute qualité.
  • Fournir la deuxième ligne de conseils techniques et d'orientation au client pour l'exécution du plan de maintenance
  • Développer une relation de travail avec le client en tant qu'employé et représentant de Siemens Mobility.

Connaissances / compétences, formation et expérience requises

  • Baccalauréat en génie électrique ou mécanique ou diplôme collégial en génie mécanique ou électrique ou expérience équivalente.
  • Plus de 3 ans d'expérience dans un environnement industriel, de maintenance ou de mise en service, de préférence dans l'industrie du matériel roulant.
  • Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec d'excellentes capacités de communication dans les deux langues.
  • Leadership et orientation client
  • Esprit d'innovation et capacité à influencer les autres
  • Volonté de travailler en équipe
  • Connaissance des concepts, pratiques et procédures fondamentaux pour les groupes de travail supervisés.
  • Capacité à appliquer des processus standard pour maximiser la cohérence des résultats et accroître l'efficacité.
  • Connaissance des techniques et des principes d'amélioration continue
  • Connaissance de l'utilisation des outils de suivi de la flotte et du logiciel de GMAO
  • Bonne connaissance de l'application de la suite Microsoft Office pour générer des rapports, des présentations, des communications par courriel et travailler avec des feuilles de calcul.
  • Compétences analytiques, bon sens de l'observation, pensée logique.
  • Capacité à travailler sous pression (gestion du stress)
  • Être autonome
  • Bonne expérience en analyse de données

About us.

We share our ideas and champion the people behind them.

Siemens Mobility is the global market leader for mobility solutions that enable the efficient, safe and ecofriendly transport of people and goods – and help improve the quality of everyday life for millions of people around the globe. Our range of offerings includes rail vehicles, rail automation, road traffic management systems and rail electrification. Our data-driven services offer customers unrivaled value-added in the rail sector. Our intelligent mobility solutions increase the availability of infrastructure, optimize throughput and create a new quality of passenger experience. We call this Ingenuity for Life.

Making a difference together we raised $$385,000 towards charitable contributions, support over 38 non-profit organizations and planted 660 trees in our local communities. Siemens Canada has 2,500 employees from coast-to-coast and 24 office and production facilities across Canada. Join our team of approximately 293,000 talented professionals in more than 190 countries/regions and help us tackle the most exciting challenges to build a successful future together. So, what are you waiting for? Take your next career step with us.

To learn more about Siemens Canada, visit our website at www.siemens.ca

While we appreciate all applications we receive, we advise that only candidates under consideration will be contacted.

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 385 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 38 organismes sans but lucratif et en plantant 660 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada. Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionnels talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.


Organization: Siemens Mobility

Company: Siemens Mobility Limited

Experience Level: Experienced Professional

Full / Part time: Full-time



Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Code available at www.siemens.ca.


Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Code de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.

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