Customer Care Center manager DX

תיאור התפקיד:

זהו תפקיד ניהולי במרכז השירות של המחלקה הכולל ניהול צוות הבק-אופיס ואחריות מלאה לכלל התהליכים האופרטיביים והמקצועיים.

התפקיד הינו חלק מרכזי ממערך התמיכה בלקוחות וגורם מרכזי בחוויית שביעות הרצון של הלקוחות, איכות השירות ועמידה ביעדים הפיננסיים והתפעוליים של היחידה.

התפקיד משלב עבודה ישירה ותקשורת מול מהנדסי החברה, מול לקוחות החברה ומול היצרן.

תחומי אחריות עיקריים:

·         ניהול צוות מרכז השירות ואחריות ניהולית לביצועי הצוות

·         בקרה שוטפת

·         מתן יעדים אישיים לכלל הצוות

·          ישיבות צוות

·         ניהול סקר שביעות רצון

·         דיווח על עמידה ביעדי המחלקה והצגתם

·         הכנת פרזנטציה רבעונית להנהלת החברה

·         תיאום הדרכות למהנדסי היחידה ולקהל הלקוחות על פי מדיניות החברה

·         ניהול ובקרה על המלאי המקומי

·         קליטת עובד חדש ומתן כלל ההרשאות

·         דיווח ומעקב מול היצרן והרשויות בעניין דיווחי בטיחות

·         אחריות על רישום ה- Installed base של החברה

·         טיפול באתגרים ובאסקלציות מול גורמים מקומיים וחיצוניים

·         ביקור לקוחות יחד עם מנהלת השירות

·         מדובר במחלקה חדשה הדורשת ניהול, קידום והטמעת תהליכים חדשים.

·         ניסיון בסאפ- יתרון משמעותי

·         נדרשת זמינות לפתרון משברים לאחר שעות העבודה

·         תואר ראשון, שני- יתרון משמעותי

·         אחריות, אכפתיות, מסירות

·         תודעת שירות גבוהה מאוד

·         תשומת לב לפרטים

·         הגדלת ראש, חשיבה מחוץ לקופסא

·         יכולת תקשור אפקטיבי

·         יכולת ניהול משימות תחת לחץ תוך שמירה על קור רוח

·         ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי

·         תקשורת בין אישית גבוהה

·         יכולת מעקב, ניתוח ושיפור תהליכים

·         עמידה ביעדים משתנים ושנתיים על פי צרכי ההנהלה והחברה.

·         אנגלית ברמה גבוהה- חובה!

·         ניסיון בסאפ- יתרון משמעותי

·         נדרשת זמינות לפתרון משברים לאחר שעות העבודה